Увеличить прибыль онлайн-магазина можно с помощью роста его посещаемости, а также конверсии и суммы среднего чека, в идеале должны улучшиться все показатели. В этой статье мы разберем приемы, которые помогут повысить, как конверсию, так и трафик.

Ретаргетинг и ремаркетинг

Чаще всего конверсия интернет-магазина держится на уровне примерно 3%. Все потому, что очень малая часть клиентов прямо сейчас собирается и готова что-то купить. Покупатель приходит на сайт в поиске «на будущее» и для сравнения всех имеющихся вариантов. И даже если ему что-то приглянулось, он может отложить покупку по какой-либо причине. А потом забыть о ней.

Однако в момент, когда он вспомнит про свое желание купить телефон, пылесос или книгу, он должен вернуться на ваш сайт, а не вашего конкурента. Достичь этого помогут инструменты интернет-рекламы. Благодаря им вы настраиваете показ рекламы только на тех клиентов, которые совершали какие-либо действия на вашем сайте. Если пользователь только просмотрел страницы и покинул сайт, можно завлечь его подборкой популярных товаров. Если добавил товар в корзину, но покупку не совершил, сакцентируйте его внимание на удобной доставке или каких-то бонусах.

Инструменты интернет-рекламы пригодятся и для допродаж, особенно тем, кто давненько к перестал заглядывать к вам на сайт.

Смарт-баннеры

Немного напоминает первый пункт, но этот инструмент создается автоматически и предлагает конкретному клиенту конкретный товар. Т. е. он обращается к тем пользователям, которые уже определились с тем, что хотят. Хотя бы в общих чертах. И основывается не только на ретаргетинговые сценарии, но и на поведенческие факторы. Это значит, что реклама ваших сковородок покажется тому, кто в принципе искал этот товар. Даже если не на вашем сайте.

Оптимизация под голосовой поиск

Эта функция все больше внедряется в повседневную жизнь. И фразы «ОК, Google» и «Привет, Алиса» стали привычны уху. В современном мире сайт интернет-магазина необходимо адаптировать под голосовой поиск. Тем более, если ваши товары часто ищут на ходу или за рулем машины. Да и подумать о покупателях с ограниченными возможностями здоровья тоже лишним не будет.

Email-маркетинг

Хорошая рассылка все еще работает. Только не увлекайтесь, а то превратитесь в источник бесящего спама. При составлении писем проявите всю вашу любовь к покупателям. Дайте им почувствовать, что вам важны и близки их проблемы. И что ваша главная задача — помочь пользователю решить эти проблемы. Хорошенько изучите свою аудиторию, составьте портрет ЦА, выявите ее «боли» и закройте их рассылкой.

Работа с репутацией

Чтобы у вас чаще покупали, клиенты (и новые, и старые) должны быть лояльны, а главное — доверять вам. Виртуальная картинка товаров должна совпасть в реальности с ожиданиями покупателя или даже их превзойти. Поэтому для новых посетителей сайта так важны отзывы, которые оставляют о вашем магазине другие покупатели как на самом сайте, так и в других источниках в интернете.

Работа с репутацией — неотъемлемая часть работы онлайн-магазина. Положительные отзывы — залог увеличения прибыли.

Отзывы в карточке товара

Этот пункт напрямую связан с предыдущим. Большим плюсом будет, если отзыв о покупке можно оставить в карточке самого товара на сайте магазина. Эти отзывы хорошо индексируются. Это значит, что они могут через поисковик попасть не только на соответствующие запросу специализированные сайты. Но и на карточку вашего товара! Чем больше отзывов о товаре (положительных, разумеется), тем чаще его будут покупать. Проверено.

Нативная реклама

Нативная реклама — реклама, которая замаскирована под обычный, не рекламный контент. Она может попасться клиенту благодаря видео на YouTube, статьям в СМИ, постам в соцсетях и на тематических форумах. Например, смотрите вы видеообзор какого-нибудь ноутбука, а где-то на седьмой минуте ролика мимолетно упоминается, где его купили. Или в статье про то, как необычно отметить день рождения ребенка, ненавязчиво размещена ссылка на event-агентство, которое специализируется на подобных мероприятиях. От такой рекламы меньше негатива, потому что в ней подается действительно интересная и полезная информация. Так что рекомендуем ее использовать.

Партизанский маркетинг

Для этого вида маркетинга вам понадобятся форумы и соцсети. Опубликуйте со своего аккаунта полезный пост на тему, близкую тематике вашего интернет-магазина. Например, как хозяйке выбрать безопасные и эффективные чистящие средства для дома. А потом, откликаясь на комментарии, напишите, что видели подобные товары в таком-то онлайн-магазине. Тем самым рост трафика обеспечен.

Представительства на сайтах-агрегаторах

Многие площадки в интернете открыты к бизнес-коллаборациям, следующих видов.

  • Вы только размещаете информацию только о своих товарах, т. е. продаете свои товары через сайт-агрегатор.
  • Вы открываете полноценный филиал в рамках площадки.

В обоих случаях гарантирован приток клиентов с данных площадок, который оплачивается либо по фиксированной цене, либо исходя из числа кликов.

Поговорили о способах привлечения трафика, а теперь про конверсию.

Автоворонка продаж

Это система автоматизации маркетинга на сайте. Обычно ее изображают в виде «спирали», по которой спускается покупатель от верха (заинтересованность) к самому низу (покупка). Ее цель — максимально точно донести до покупателя необходимую ему информацию в нужный момент и сделать это автоматически. Чтобы создать автоворонку, нужно тщательно проанализировать своего клиента, понять, что именно ему нужно и в какой момент. И только после этого интегрировать и грамотно настроить CRM для хранения и использования полученной информации.

Воронка призвана снизить число уходящих пользователей. Клиент впервые на сайте? Предложите ему бесплатную доставку или купон на скидку. Он «завис» в каталоге? Пусть онлайн-консультант напишет ему и предложит свою помощь.

Персонализация контента

Покупатель оценит, если сайт будет подстраиваться под его интересы, например, на главной странице сайта будут отображаться предложения, товары, которые заинтересуют конкретно его. Причем сайт будет его узнавать даже без авторизации. А еще в каталог можно добавить блок «вам может понравиться», что заставит пользователя дольше пробыть на вашем сайте и рассматривать имеющиеся товары.

Автозаполнение в поиске

Если посетителю сайта в строке поиска будут автоматически выдаваться популярные варианты по части написанного слова, то это сэкономит его время. Что не может его не порадовать. А некоторые интернет-магазины в строку поиска выводят сразу карточки товара.

Поиск по картинкам

Еще одна полезная фишка, которую внедряют все чаще. Бывает, что клиент не знает, как называется товар, и обычный поиск ему не помощник. Поиск по картинке — то, что нужно в данной ситуации, этот прием используют, например, Aliexpress или Lamoda

Видеообзор в карточке товара

Видеообзоры товаров (особенно бытовой техники) очень популярны. И куда более наглядны и информативны, чем фотографии. Чтобы покупатель не ушел от вас смотреть обзоры на YouTube, предложите ему посмотреть видео прямо в карточке товара. И ему удобней, и конверсия возрастет. А еще вы заставите клиента таким образом подольше задержаться на внутренних страницах сайта. Если для вас дорого снимать обзоры самим, можете предложить пользователям скидки за видеообзоры купленных товаров. Убьете двух зайцев одним выстрелом. И вам польза, и людям приятно.

Боты-консультанты

Нередко пользователь сталкивается в интернет-магазине с какой-либо проблемой или испытывает какие-то трудности. Например, клиент не находит важную характеристику товара, не понимает, как его оплатить, или не может разобраться с доставкой. Все это может стать причиной потери клиентов.

В этом случае бот-консультант — отличный выбор. Вы можете изначально задать список вопросов, на которые клиент сможет получить ответ по щелчку, а сам бот пусть показывается только при первом визите и тогда, когда клиент задерживается на какой-либо странице. Конечно, в идеале на вопросы в боте должен отвечать живой человек.

Конструктор

Очень полезная вещь для интернет-магазинов, которые продают сложные модульные товары и комплектующие. Например, если клиент хочет купить кухню, он вряд ли сам с легкостью посчитает, сколько и чего ему нужно.

Как правило, покупатель определился только с размером кухни и тем, что хочет, к примеру, столешницу-остров. В конструкторе он сможет ввести размеры и как заправский дизайнер создать макет своей будущей кухни, добавив в модуль все понравившиеся предметы мебели.

Калькулятор

Очень полезная штука, когда покупатель приобретает множество товаров или один товар со сложной схемой ценообразования. С ее помощью вы экономите время клиента, ведь благодаря онлайн-калькулятору он, допустим, мгновенно получит информацию о том, сколько будут стоить 10 рулонов обоев плюс три ведра краски и паркетная плитка на комнату в 30 кв. м. И во сколько ему обойдется доставка всего этого добра.

Дополненная реальность

Фишка дорогая, но зато сразу выделит среди конкурентов. Благодаря дополненной реальности покупатели могут как бы «примерить» вещь или увидеть ее в работе какой-либо. Например, такую возможность предоставляет один из онлайн-магазинов очков. С помощью веб-камеры делаются снимки головы пользователя, на основе которых создается 3D-макет его головы, на который уже примеряется товар.

Геймификация

Люди всегда не прочь поиграть. Поэтому предложите им простенькую игру вроде гонок, сбора паззлов, за победу в которой пользователи получат хорошую скидку или сертификат на подарок к покупке. Это повысит лояльность клиентов к вам. А полученный выигрыш подтолкнет их к покупке. Ведь жалко будет, если бонусы сгорят зря.

Умный бот или функция быстрого шоппинга

Еще одна дорогая, но полезная фишка. Умный бот или так называемый быстрый шоппинг помогут клиенту определиться с выбором без прямой консультации. Она уже популярна на западе (ее используют Ebay, H& M, Lego), но найти русскоязычные сайты с такой функцией сложно. В пример приведем Ральфа, гифт-бота с англоязычного сайта Lego. Если покупатель приходит на сайт Lego за подарком и затрудняется с выбором, ему на помощь придет Ральф.

Бот задаст несколько простых вопросов и на основе ответов предложит подборку подходящих товаров. В Lego говорят, что Ральф уже окупил затраты на свое создание больше чем в 6 раз.

Подведем итог

Сделайте ваш сайт с помощью этих приемов более узнаваемым и дружелюбным к пользователям. Он должен оставлять позитивное впечатление и экономить время клиентов. Главным итогом будет довольный и счастливый покупатель, который будет возвращаться на сайт вашего магазина снова и снова.