С помощью юзабилити-тестирования можно узнать, насколько удобен и понятен интерфейс вашего сайта, сервиса или приложения. А его результаты покажут, почему клиенты уходят с сайта, что им мешает сделать покупку или другое конверсионное действие, и помогут устранить проблемы.

Виды юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование может проходить под руководством модератора, который задает участникам уточняющие вопросы и может менять условия задания, либо с использованием специализированного сервиса, который по итогам тестирования предоставляет отчет.

Также выделяют следующие виды тестирования.

Качественное — для его проведения отбирают по восемь человек на каждый сегмент ЦА. Такой вид исследования проходит с участием модератора: он дает задания респондентам и общается с ними в процессе их выполнения. Может выполняться оффлайн и удаленно с помощью Skype, Zoom и других программ. При очном формате можно использовать eye-tracker (камеру, следящую за глазами пользователя). Она показывает, какие зоны выпадают из внимания пользователей, а какие видны в первую очередь.

Количественное — в нем участвуют не менее 50 человек, иногда от 200 и выше. Такой вид тестирования показывает самые критичные проблемы интерфейса и как часто они встречаются. Пользователи выполняют задания теста в специальной программе. При этом можно записывать голос респондента и происходящее на экране для более точных результатов.

В зависимости от целей выделяют:

Эксплораторное — к нему прибегают в начале разработки продукта, чтобы в целом выяснить понятны ли его устройство и дизайн пользователям, отвечает ли он их запросам.

Проверочное — тестируется уже готовый сервис/сайт, чтобы выявить имеющиеся недочеты и устранить их.

Сравнительное — выбор лучшего из предложенных вариантов решений для интерфейса.

Как проводить юзабилити-тестирование

Для проведения юзабилити-тестирования можно воспользоваться специализированными сервисами, например,uxcrowd.ru, usabilitylab.ru или другими подобными.

Другой вариант — привлечь представителей вашей ЦА. Пользователи могут пройти тестирование, а взамен получить от вас скидки или подарки при покупке товаров/услуг. Желательно, чтобы участников исследования было не менее 25 для более точного и показательного результата.

Подготовка

Необходимо составить тест на выявление потенциальной аудитории. Под каждый проект требуется своя анкета, и она должна содержать большое количество уточняющих вопросов. Для приема ответов удобнее всего использовать Google Форму, так как ее результаты автоматически собираются в таблицу.

По результатам анкетирования вы отбираете подходящих респондентов и приглашаете их на тестирование. Для его проведения нужно составить опросник, связанный с тематикой вашего продукта, и сценарий взаимодействия с тестируемым сервисом. Но для начала сами ответьте на придуманные вопросы. Ваш результат необходим для сравнения с ответами респондентов и выявления различий и ошибок.

Тестирование

Во время тестирования проявляйте терпение и понимание в отношении респондентов, они не должны бояться не справиться с заданием. Интересуйтесь ходом их мыслей, чтобы понять, почему они выбрали тот или иной вариант решения задачи.

Не подсказывайте и не навязывайте свое мнение. У пользователя возникла проблема? Спросите его, как бы он поступил, чтобы ее устранить. Задавайте открытые вопросы, чтобы тестируемые давали развернутые ответы. Следите, чтобы людей ничего не отвлекало, и не давайте тестированию затянуться. Если респондент устал, то лучше завершить исследование.

Пример

Допустим, вам нужно протестировать сайт магазина, который продает мобильные телефоны и сопутствующие товары. Предложите пользователю ситуацию, в которой он зашел на сайт, чтобы выбрать модель телефона и купить его онлайн. В первую очередь его нужно спросить, какими характеристиками должно обладать устройство. К примеру, он ответит, что ему важен объем памяти, разрешение экрана и камеры и тип операционной системы. После этого респондент должен оценить степень важности каждого из критериев.

В следующем задании предложите тестируемому выбрать телефон в соответствии с озвученными характеристиками. Его результаты покажут, легко ли найти на сайте подходящие модели, достаточно ли информации о товарах, чего не хватает, а что, наоборот, лишнее.

Завершающим этапом тестирования станет процесс оформления покупки. С его помощью вы увидите, есть ли сложности с оплатой, а также выбором условий доставки товара. Респондент также может поделиться с вами идеями, как сделать процесс более легким и быстрым.

Преимущество метода

Сравним этот метод тестирования с другими видами исследований.

При сплит-тестировании маркетолог самостоятельно изменяет дизайн сайта, а спустя месяц проводит анализ, используя специальные аналитические программы. На основании результатов он либо продолжает совершенствовать сервис, либо сохраняет изменения, если они увеличили конверсию.

Однако этот метод не учитывает мнение пользователей в отличие от юзабилити-тестирования.

При использовании метода фокусных групп интерфейс сайта оценивает специально отобранная группа людей. Он помогает выяснить предпочтения и вкусы целевой аудитории. Но вы не выявите проблемы, которые возникают при работе с вашим сайтом или приложением.

Благодаря юзабилити-тестированию можно узнать мнение пользователей о продукте, попросить их сравнить сервис с аналогами конкурентов, а также предложить им выбрать один из вариантов решения для интерфейса.

Ведь главная цель метода — определить и устранить неудобства, которые мешают пользователям совершать целевые действия при взаимодействии с вашим продуктом. И в конечном итоге сделать его понятным и удобным для посетителей. Поэтому рекомендуем использовать этот вид тестирования для улучшения интерфейса сайта при его разработке и обновлении.