Особенно эта техника будет полезна тем, кто заниматься холодными звонками. Ведь клиенты очень часто не хотят идти на контакт и просто посылают менеджера.

Поэтому важно то, как начать знакомство и после предлагать свои товары и услуги.

Каким должно быть начало разговора, чтобы слушатель сразу не положу трубку? Как добиться его согласия?

А ведь все это нужно сделать еще и за короткий промежуток времени, и при условии, что всем клиентам постоянно названивают такие, как вы.

Начать нестандартно

Для того, чтобы установить контакт с клиентом, есть всего несколько секунд, поэтому нужно сразу же создать интригу. Вот несколько примеров того, как это можно сделать:

  • Василий Иванович, вопрос жизни и смерти, это очень важно, уделите 30 секунд, пожалуйста…
  • Александра Витальевна, здравствуйте, меня Павел зовут буду краток…
  • Валентин Николаевич, 1% на телефоне остался, времени совсем нет, позволите пару слов?

Не начинайте подавать сразу же и будьте вежливы. Не забудьте обратиться к клиенту, уточнить, есть ли у него время. В конце этого краткого разговора объясните, почему это предложение для него выгодно.

От чего отказаться?

У вас не будет времени, чтобы сидеть и несколько минут рассказывать о вашей компании, о ваших выгодных условиях и куче ваших предложений. А выгодные условия типа ваших предлагают клиенту по 6 раз на дню.

В начале не имеет значения даже то, какую фирму вы представляете. Важно лишь краткое знакомство и суть предложения.

Коротко о главном

Как такового четкого алгоритма разговора с клиентом не существует. Но несколько правил выделить можно.

  • Начинайте разговор нестандартно;
  • Избегайте длинных формулировок, лишней информации;
  • Будьте вежливы;
  • Старайтесь как можно лучше оценивать обратную связь.