Призыв к действию (Call-to-action) — это то, что побуждает посетителя сайта совершать покупки, подписываться на рассылки и т. д. Поэтому важно его сформировать и разместить правильно, чтобы пользователю было понятно, куда кликнуть и что делать потом.

Как сформировать призыв к действию?

Он не должен быть навязчивым, как продавец в оффлайн-магазине, который ходит за вами по пятам и только раздражает. Вам нужно найти подход к своей целевой аудитории и сделать так, чтобы ваше предложение оказалось своевременным.

Перед тем, как создавать кнопки с призывами к действию, тщательно подготовьте страницы сайта, на которых клиенты ознакомятся с вашим ассортиментом товаров или услуг. И страницы с корзиной и оформлением заказа (и любыми другими, где они будут совершать целевые действия). Навигация, наполнение, — там все должно быть в порядке.

Где разместить призывы к действиям?

В корзине

Это последний этап воронки продаж. Не нагружайте эту страницу лишней информацией. Перечень выбранных товаров (с их фото, краткой характеристикой и ценой), условия их покупки со способами оплаты и доставки (ее стоимости). Больше здесь ничего и не требуется. Разве что еще поле для промокода. И можно отразить сумму скидки, еще раз напомнив покупателю о выгоде.

В карточке товара

Здесь покупатель хочет увидеть характеристики товара, его внешний вид на фото (и в видеообзоре по возможности), какова его стоимость, и есть ли товар на складе. Также в данном разделе размещают информацию о возможных бонусах, условиях доставки и отзывы покупателей о продукте

На странице категории

Здесь пользователь может сравнить цены, условия, параметры товаров, а затем решить, хочет ли он ознакомиться со всем ассортиментом. Советуем сделать акцент на имеющихся акциях, это привлечет внимание покупателя. Особенно, если он собирается купить много товаров или приобрести дорогую вещь.

На главной странице

Размещение здесь всех главных разделов сайта и кнопок призыва к действию — обязательное условие. Если пользователю с первого взгляда понятно, что и где искать, а куда нажимать, чтобы купить необходимое, — это успех. Здесь же вы должны попытаться получить их личные данные. Побудите клиентов создать личный кабинет, заказать обратный звонок или хотя бы оставить их контакты в соцсетях.

В блоге

Не надо в этом разделе делать упор на конкретные услуги или товар. Лучше грамотно предложите пользователю подписаться на рассылку. Донесите до него выгоду, что так он всегда будет в курсе трендов и сможет не пропустить скидки, распродажи и различные акции и бонусы.

В соцсетях

В некоторых случаях это основная площадка для размещения призывов к действию. Но не перебарщивайте с постами, где вы в лоб призываете клиентов купить тот или иной товар либо совершить иное целевое действие. Чередуйте их с полезными статьями, подборками, развлекательным контентом.

На лендинге

Первое, что должно бросаться в глаза, — достоинства ваших товаров или услуг. И важно оперативно отвечать на вопросы пользователей. На лендинге излагайте материал последовательно, позаботьтесь о достаточном количестве кнопок и их грамотном размещении. И не забывайте дублировать призывы к действию.

Основные правила написания и оформления CTA

  • CTA — это краткий и понятный призыв. Причем одна кнопка — одно действие.
  • Оформить его можно в виде яркой кнопки, баннера, ссылки либо текста под или над самим призывом.
  • CTA должен бросаться в глаза, поэтому разместите его на самом видном месте.
  • Призывы должны соответствовать этапам покупок клиентов.

О психологии покупателей

Создайте ощущение дефицита времени. Вам помогут фразы «подпишись сегодня», «купить сейчас», «предложение ограничено». Для пущего эффекта сделайте таймер, который будет показывать, сколько осталось до окончании акции.

Подчеркните выгоду от приобретения товара. Осветите все его полезные свойства и преимущества перед продукцией конкурентов. Сообщите о бонусах, скидках. Предложите бесплатную доставку от какой-то определенной суммы заказа или спеццену на товар первым ста покупателям. Используйте систему баллов, которыми пользователи смогут частично расплачиваться за покупки. Клиенты должны воспринимать вас как своего друга, который советует самое лучшее.

Сделайте акцент на получение моментального результата. Потенциальный покупатель должен ощутить потребность, что сотрудничать с вами нужно прямо сейчас.

Формируйте интерес. Любопытство — черта многих людей. Добавьте на сайт историю создания компании, разместите видео о процессе и особенностях изготовления ваших товаров, сообщите интересные факты об используемых материалах. В общем, покажите изнанку производства.

Оперируйте цифрами. Отображайте на сайте количество заключенных сделок или число довольных покупателей. Это повышает уровень доверия пользователей.

Сообщите о гарантиях. Одежда может не подойти по размеру, фен по каким-то причинам оказаться нерабочим или быстро сломаться. Покупатель в этих случаях имеет право на возврат товара. Разместите на сайте подробную информацию об условиях возврата или обмена. Так вы успокоите клиента, убедите его, что он защищен от пустой траты денег на неудачную покупку.

О дизайне призывов к действию

Формат видео — очень эффективен. Сделайте репортажи о своем бизнесе, покажите довольных клиентов, которые поделятся своими отзывами о ваших товарах или услугах, дайте слово известным специалистам в вашей сфере работы.

Графика. Плохой дизайн, и в Африке плохой дизайн. Так что доверьте оформление кнопок настоящему профи. Они должны выделяться, при этом сделаны просто, но со вкусом.

Призывы к действию обязательно должны находиться в зоне видимости. Ведь решение о покупке нередко приходит спонтанно. Чтобы у клиента не было времени передумать, они должны сразу видеть, куда жать «Купить». При этом призыв необязательно размещать в шапке страницы, можно и на нижней границе первого экрана.

Цвета. Цвет кнопок должен контрастировать с общим фоном, но выполнен в фирменных цветах. Единый стиль для дизайна сайта — это важно.

Всплывающие СТА (pop-up). Интерактивные, динамично сменяющие друг друга элементы. Тут главное не увлечься и дозировать их количество. При умеренном и грамотном использовании они способны неплохо поднять конверсию. В том числе этот вид СТА подойдет для призывов к регистрации, оформлению подписок на рассылки.

Основные принципы составления текста призыва

Глаголы — всему голова. Фразы «купить», «скачать», «участвовать», «подписаться», «зарегистрироваться» — лучше них ничего не придумаешь. Только используйте их в повелительном наклонении.

Излагайте текст кратко и по сути. В идеале — уложитесь в пять слов, чтобы донести до покупателя преимущество вашего товара или услуги.

Составление текста призывов к действию

1. Сообщите о пользе товара, его преимуществах перед аналогами, — клиент должен ощутить ценность предложения.

2. На товар действует акция? Обязательно уточните срок ее действия! Например: «Только до 1 мая».

3. Отзывы других покупателей — лишнее подтверждение качества ваших товаров или услуг. Укажите, сколько человек уже купили этот товар и поделитесь их отзывами.

4. Непрерывно создавайте новые призывы. Например, за регистрацию на сайте можно отправить на электронную почту клиента бесплатный гайд по теме ваших онлайн-курсов. Или промокод на скидку для первого заказа.

5. Есть возможность — используйте медийные лица. Пусть актеры, певцы, известные блогеры советует на вашем сайте товары тех брендов, что продаются в вашем онлайн-магазине.

6. Не принуждайте, а ненавязчиво убеждайте. У клиента должно быть ощущение, что решение о покупке товара — целиком и полностью его. Что он сам этого захотел, а не вы ему навязали.

Почему CTA может оказаться неэффективным?

Никто не застрахован от ошибок в лендингах. Чтобы вам не грозила низкая конверсия, запомните следующие правила.

Не размещайте рядом больше трех предложений. Обычно это самый дешевый вариант, более продвинутый и тот, в котором больше всего бонусов и позиций (например, учебный курс с куратором и проверкой ДЗ, чатом для общения участников).

Дайте возможность сначала ознакомиться с «пробником» товара. Для онлайн-курсов это будут бесплатные вебинары, мастер-классы и всевозможные гайды в свободном доступе для скачивания. Если «пробник» пользователю понравится — намного увеличатся шансы, что он потратит крупную сумму на самый продвинутый пакет услуг.

Кнопка CTA должна быть рабочей! Всякое может случиться, поэтому регулярно проверяйте работоспособность кнопок.

Позаботьтесь об оформлении — ваше обращение должно цеплять глаз, быть красивым и при этом понятным. Все раздражающее — ликвидируйте. Особенно ненужные всплывающие окна — их никто не любит. И не нагружайте текст призыва лишними конструкциями. Крупная кнопка и прямая ссылка на нужную страницу — самое главное.

И не давайте клиентам много времени на размышление, призыв должен их подтолкнуть совершить действие прямо сейчас.

Подведем итог

Нет формулы универсального призыва к действию, который бы работал во всех случаях и со всеми категориями товаров. Да, жаль. Но в реальности каждый призыв нужно проверять на практике, изучая статистику и корректируя его при необходимости. И наши советы вам обязательно помогут. Желаем, чтобы ваши клиенты жали на кнопки призыва, как можно чаще и конверсия вашего магазина росла с каждым днем!