Личный кабинет должен помогать пользователю совершать покупки, решать технические проблемы и меньше обращаться в службу поддержки. В этой статье разберем, когда нужен личный кабинет и какие элементы необходимы в его структуре.
Личный кабинет пригодится, если вы продаете доступ к курсам, тренингам и прочему контенту. Или у вас есть бонусная система, зависящая от количества заказов и общей суммы покупок. А также в случае, когда для оформления заказа клиенту необходимо предоставить большое количество информации о себе или своей компании. И если в ЛК можно будет отслеживать этапы обработки заявки, а затем изготовления и доставки товара.
Основные разделы личного кабинета
Давайте заглянем внутрь личного кабинета и разберем его устройство. Какие разделы там должны быть?
Данные о пользователе
Не требуйте от посетителей сайта биографию всей его жизни, вам требуется только основная информация, которая важна для продажи товаров или услуг. Необходимо запросить:
- ФИО или название фирмы.
- Никнейм (для информационных ресурсов).
- Номер телефона.
- E-mail.
- Адрес сайта (для B2B-сегмента).
- Документы пользователя (если вы оказываете юридические, банковские услуги).
Страну и город проживания, пол покупателя, дату рождения и все остальное просим предоставить, если это необходимо для персональных акций, рассылок
И хочется сказать об аватарах. Редко, когда пользователи добавляют свои фото на сайты магазинов. Так что спокойно можно обойтись без них. В крайнем случае, сделайте картинку на основе инициалов покупателя.
Оплата и доставка
Адрес доставки — важная информация. Еще могут понадобится реквизиты фирмы или номер карты пользователя. Без них заказ онлайн не оформить и не оплатить. Но эти данные лучше разместить на отдельной странице, причем покупатель должен иметь возможность выбрать разные варианты способов оплаты. И право внести в систему несколько адресов доставки (вместе с перечнем получателей).
Настройки
У клиента должен быть доступ к смене пароля входа в личный кабинет или часового пояса, в котором он находится. И возможность управлять подписками, подключать и отключать уведомления. В общем, подгонять опции личного кабинета под себя.
Витрина товаров/услуг
Если вы — компания, предоставляющая те или иные услуги, то в этом разделе необходимо отображать выбранный клиентом тариф или его статус. А также состояние лицевого счета и перечень доступных услуг.
Онлайн-магазину данный раздел нужен в редких случаях. Только если у вас есть спецпредложения/спецтовары доступные, исключительно для зарегистрированных пользователей.
Информация о заказах
Собираем историю заказов или других оплат клиента и отображаем в виде таблицы. И всегда добавляем ссылку на форму оплаты или пополнения счета.
Для заказа товаров нужно отображать их названия, фото, цену, указывать ссылки на товары, а также статус заказа и способ доставки. Плюс из заказанных товаров советуем формировать списки покупок для ускорения процесса повторных заказов.
И если у вас имеется система отзывов, то размести ссылку на форму отзыва.
Избранное
Предложите пользователю возможность добавлять интересующие его товары в список «избранных». Так он сможет всегда их быстро найти на сайте, а вы изучите поведение клиентов. Плюс вы сможете привлечь клиента акциями на товары из его списка.
Бонусы и спецпредложения
Этот раздел — для информации о доступных скидках, бонусах и спецпредложениях.
Если у вас есть бонусная или партнерская программа — укажите в ЛК условия участия в них, количестве доступных баллов на счете. Добавьте реферальные ссылки и остальную необходимую статистику.
Действия на сайте
Разместите здесь отзывы, достижения, — все виды активности покупателя.
Обратная связь
Все обращения клиента в службу поддержки поместите в отдельный раздел, там же укажите контакты и/или разместите чат для связи с личным менеджером (при его наличии). Внесите сюда и данные о том, как можно вернуть товар или отказаться от услуги.
Дополнительные разделы личного кабинета
Обсудим несколько необязательных разделов.
Вопросы и ответы
Сведения об условиях заказа лучше дать в отдельном разделе, она должна быть доступна всем пользователям, не только зарегистрированным.
Аккаунты в соцсетях
При их запросе следует объяснить клиенту, для чего необходимо добавить информацию об аккаунтах. Для того, чтобы приходила в личные сообщения рассылка с выгодными предложениями, для того, чтобы сообщать им о статусе заявки
Просмотренные товары или история поиска
Эту информацию редко используют. Они лишь занимает место в личном кабинете. Разместите лучше внизу страницы на сайте блок «Вы недавно смотрели».
При создании ЛК не забудьте о следующих пунктах.
- Чем больше разделов, тем легче запутаться. Остановитесь на 5−7 основных и лучше оформить их в виде вкладок. Если без подразделов не получится, то в дополнение к вкладкам создайте из них боковое меню.
- Возможность редактирования сокращает количество ошибок. У пользователей всегда должна быть возможность подправить личные данные в случае их изменения или опечатки. Также для сокращения числа ошибок используйте проверки ввода, например, для номера телефона и e-mail.
- Не стоит прерывать работу пользователя. Например, если для оформления заказа покупателя нужно было зарегистрироваться, то после авторизации он должен автоматически вернуться на страницу с формой заказа.
- Избавьтесь от пустых страниц. Каждая страница сайта должна быть наполнена контентом. Если клиент не делал ранее заказов, то на странице стоит сообщить об этом и предложить перейти в каталог.
- Личный кабинет не должен нагружать навигацию сайта. Поэтому отведите для него свой раздел и отображайте его подразделы только авторизированным пользователям.
Подведем итог
Личный кабинет нужно создавать, если в нем есть смысл. И если уж он действительно нужен, сделайте так, чтобы он был удобен, понятен и полезен для клиента. Надеемся, что наши советы по оформлению ЛК вам помогут.
Ваш комментарий