Личный кабинет должен помогать пользователю совершать покупки, решать технические проблемы и меньше обращаться в службу поддержки. В этой статье разберем, когда нужен личный кабинет и какие элементы необходимы в его структуре.

Личный кабинет пригодится, если вы продаете доступ к курсам, тренингам и прочему контенту. Или у вас есть бонусная система, зависящая от количества заказов и общей суммы покупок. А также в случае, когда для оформления заказа клиенту необходимо предоставить большое количество информации о себе или своей компании. И если в ЛК можно будет отслеживать этапы обработки заявки, а затем изготовления и доставки товара.

Основные разделы личного кабинета

Давайте заглянем внутрь личного кабинета и разберем его устройство. Какие разделы там должны быть?

Данные о пользователе

Не требуйте от посетителей сайта биографию всей его жизни, вам требуется только основная информация, которая важна для продажи товаров или услуг. Необходимо запросить:

  • ФИО или название фирмы.
  • Никнейм (для информационных ресурсов).
  • Номер телефона.
  • E-mail.
  • Адрес сайта (для B2B-сегмента).
  • Документы пользователя (если вы оказываете юридические, банковские услуги).

Страну и город проживания, пол покупателя, дату рождения и все остальное просим предоставить, если это необходимо для персональных акций, рассылок и т. п.

И хочется сказать об аватарах. Редко, когда пользователи добавляют свои фото на сайты магазинов. Так что спокойно можно обойтись без них. В крайнем случае, сделайте картинку на основе инициалов покупателя.

Оплата и доставка

Адрес доставки — важная информация. Еще могут понадобится реквизиты фирмы или номер карты пользователя. Без них заказ онлайн не оформить и не оплатить. Но эти данные лучше разместить на отдельной странице, причем покупатель должен иметь возможность выбрать разные варианты способов оплаты. И право внести в систему несколько адресов доставки (вместе с перечнем получателей).

Настройки

У клиента должен быть доступ к смене пароля входа в личный кабинет или часового пояса, в котором он находится. И возможность управлять подписками, подключать и отключать уведомления. В общем, подгонять опции личного кабинета под себя.

Витрина товаров/услуг

Если вы — компания, предоставляющая те или иные услуги, то в этом разделе необходимо отображать выбранный клиентом тариф или его статус. А также состояние лицевого счета и перечень доступных услуг.

Онлайн-магазину данный раздел нужен в редких случаях. Только если у вас есть спецпредложения/спецтовары доступные, исключительно для зарегистрированных пользователей.

Информация о заказах

Собираем историю заказов или других оплат клиента и отображаем в виде таблицы. И всегда добавляем ссылку на форму оплаты или пополнения счета.

Для заказа товаров нужно отображать их названия, фото, цену, указывать ссылки на товары, а также статус заказа и способ доставки. Плюс из заказанных товаров советуем формировать списки покупок для ускорения процесса повторных заказов.

И если у вас имеется система отзывов, то размести ссылку на форму отзыва.

Избранное

Предложите пользователю возможность добавлять интересующие его товары в список «избранных». Так он сможет всегда их быстро найти на сайте, а вы изучите поведение клиентов. Плюс вы сможете привлечь клиента акциями на товары из его списка.

Бонусы и спецпредложения

Этот раздел — для информации о доступных скидках, бонусах и спецпредложениях.

Если у вас есть бонусная или партнерская программа — укажите в ЛК условия участия в них, количестве доступных баллов на счете. Добавьте реферальные ссылки и остальную необходимую статистику.

Действия на сайте

Разместите здесь отзывы, достижения, — все виды активности покупателя.

Обратная связь

Все обращения клиента в службу поддержки поместите в отдельный раздел, там же укажите контакты и/или разместите чат для связи с личным менеджером (при его наличии). Внесите сюда и данные о том, как можно вернуть товар или отказаться от услуги.

Дополнительные разделы личного кабинета

Обсудим несколько необязательных разделов.

Вопросы и ответы

Сведения об условиях заказа лучше дать в отдельном разделе, она должна быть доступна всем пользователям, не только зарегистрированным.

Аккаунты в соцсетях

При их запросе следует объяснить клиенту, для чего необходимо добавить информацию об аккаунтах. Для того, чтобы приходила в личные сообщения рассылка с выгодными предложениями, для того, чтобы сообщать им о статусе заявки и т. д.

Просмотренные товары или история поиска

Эту информацию редко используют. Они лишь занимает место в личном кабинете. Разместите лучше внизу страницы на сайте блок «Вы недавно смотрели».

Советы по навигации

При создании ЛК не забудьте о следующих пунктах.

  1. Чем больше разделов, тем легче запутаться. Остановитесь на 5−7 основных и лучше оформить их в виде вкладок. Если без подразделов не получится, то в дополнение к вкладкам создайте из них боковое меню.
  2. Возможность редактирования сокращает количество ошибок. У пользователей всегда должна быть возможность подправить личные данные в случае их изменения или опечатки. Также для сокращения числа ошибок используйте проверки ввода, например, для номера телефона и e-mail.
  3. Не стоит прерывать работу пользователя. Например, если для оформления заказа покупателя нужно было зарегистрироваться, то после авторизации он должен автоматически вернуться на страницу с формой заказа.
  4. Избавьтесь от пустых страниц. Каждая страница сайта должна быть наполнена контентом. Если клиент не делал ранее заказов, то на странице стоит сообщить об этом и предложить перейти в каталог.
  5. Личный кабинет не должен нагружать навигацию сайта. Поэтому отведите для него свой раздел и отображайте его подразделы только авторизированным пользователям.

Подведем итог

Личный кабинет нужно создавать, если в нем есть смысл. И если уж он действительно нужен, сделайте так, чтобы он был удобен, понятен и полезен для клиента. Надеемся, что наши советы по оформлению ЛК вам помогут.