Как известно, клиенты могут делать два основных действия: просто смотреть или покупать. И владельцам компаний, конечно, выгодно, чтобы как можно больше клиентов проходили сквозь первое ко второму. Как повысить конверсию — вот вопрос, занимающий маркетологов. Сегодня мы расскажем вам о небольших приемах, способных существенно повысить конверсию.

Повышение конверсии
  1. Дайте клиентам возможность оформить заказ, не регистрируясь на сайте. Стимулировать к созданию профиля можно с помощью бонусов, но навязывать это не стоит. Дайте пользователю выбор: включите в форму заявки все нужные для связи данные (телефон и почту, например), а за регистрацию предложите допустимую скидку, начисление бонусов или сохранение данных (что бывает очень удобно, если форма большая, а покупка не единоразовая).
  2. Поэкспериментируйте с формулировками. Возможно, кнопка «купить сегодня» окажется более эффективной, чем просто «купить».
  3. Уберите ссылки, баннеры, медиаконтент, которые не служат конкретной цели вашей посадочной страницы. Клиент не должен отвлекаться, цель стоит сделать явной и понятной.
  4. Чат с оператором или консультантом. Добавьте такой способ связи на ваш сайт, точно обозначьте часы его работы. Клиентам такой способ связи может показаться более комфортным, чем звонок.
  5. Работайте с интерфейсом. Проверяйте показатели юзабилити (о роли юзабилити мы, кстати, писали неоднократно). Сайт должен быть понятным, удобным и привлекательным.
  6. Поймите вашу целевую аудиторию. Кто они такие? Сколько им лет, какого они пола и социального статуса, какой у них доход? Проводите опросы, анализируйте, формируйте портрет среднего клиента. Так вы лучше сможете увидеть потребности ЦА.
  7. Включают ли ваши заголовки информацию, с которой пользователь уже взаимодействовал? Свяжите вашу посадочную страницу с рекламным объявлением или поисковым запросом для незаметного вовлечения.
  8. Политика конфиденциальности и условия предоставления услуг — обычно длинные, написанные тяжелым для восприятия юридическим языком документы. Как вы можете упростить их для восприятия клиентов? Может, решение найдется в оформлении, или вы можете осторожно предложить краткий пересказ самых основных и важных моментов?
  9. Добавьте бонус к покупке. Купон, скидка на следующую покупку, беспроигрышная лотерея — все это может простимулировать клиента на заказ. Будьте интересными и удивляйте.
  10. Предлагайте разные варианты гарантий. Если в вашей индустрии гарантийный срок составляет 30 дней, установите свой на 60 или 90 дней. Да, это связано с определенными рисками и возможными затратами, но по гарантии обращаются всего 5% клиентов, имеющих ее.
  11. Разместите самую важную информацию на первом экране страницы, чтобы пользователю не приходилось тратить время на поиск необходимого.
  12. Клиентоориентированный текст. Рассказывая о продукте, говорите о его преимуществах для клиента, а не плюсах на производстве. Не «товар, который мы производим, обладает уникальными свойствами», но «товар, который вы покупаете, обладает уникальными свойствами».
  13. Добавьте тематических элементов на сайт в праздничный период. Клиентам радостно видеть виртуальные елочки и гирлянды под новый год.
  14. Также в праздничный период обратите внимание на особенности поведения клиента: время дня, день недели, количество дней до праздника. Используйте информацию при создании предложения покупателю.
  15. Применяйте формулировки с призывами к действию, такие как «заказать», «зарегистрироваться», «подписаться» вместе с теми, что создают ощущение срочности: «предложение ограничено», «только до 15 февраля», «осталось только 5 мест» и так далее. Подберите для них продающие цвета, выделяющиеся на фоне сайта. Желательно размещать такие призывы вверху страницы, но не до информации о самом продукте. Исключение — меню и ряд кнопок.
  16. Пустое пространство на сайте — тоже способ ориентировать на нем клиента. Вовсе не обязательно заполнять каждый промежуток. Сайт должен быть гармоничным.
  17. Поместите самую важную информацию, которую вы хотите показать посетителям, в верхней и нижней части страницы. Как правило, люди читают сперва эти части, а середину пропускают. Исключение — крупные надписи в центре экрана.
  18. Длинные сайты работают до тех пор, пока содержимое мотивирует клиента продолжать чтение. Используйте медиаконтент, не перегружайте текст сложными словами и конструкциями. Сделайте чтение увлекательным.
  19. Может ли посетитель попасть туда, куда хочет на вашем сайте в 3 клика (или менее)? Если ответ — нет, работайте над юзабилити, начав с этого простого правила.
  20. Размещайте отзывы на странице продукта. Это повысит доверие клиента к вам.
  21. Береги честь смолоду. Если хотите хорошую репутацию для своего бренда, действительно реагируйте на любые жалобы клиентов, прорабатывайте плохие отзывы, найдите способы компенсаций. Если вы делаете это эффективно, клиенты наверняка поделятся положительным опытом с друзьями. Если вы не делаете этого вовсе — они поделятся точно, только вам это на пользу не пойдет.
  22. Введите индикатор прогресса, чтобы дать пользователю адекватно оценить объем заполняемой формы. Так клиент сможет заполнить ее внимательно, что сэкономит ваши ресурсы по уточнению заказа, в удобное для себя время. Добавьте возможность вернуться к заполнению заявки на том шаге, где клиент остановился — в случае, если покупатель устал или не успел, такая опция порадует его.
  23. Пропишите понятно условия доставки: стоимость, время, возможности отслеживания. Если есть вариант бесплатной доставки, сразу обозначьте его условия.
  24. В формах заказа не просите больше информации, чем вам в действительности необходимо. Это повышает уровень тревожности клиентов. Вам ведь правда не нужен домашний адрес, чтобы высылать информацию по электронной почте?
  25. Используйте реальные фотографии вашей команды или клиентов вместо стоковых фотографий. Люди доверяют реальным людям, а не красивым картинкам.
  26. Работайте над читабельностью. Стремитесь к максимально емким и информативным абзацам.
  27. Дайте стимул вашему посетителю заполнить дополнительную форму, разместив её на странице с благодарностью и предложив что-нибудь символическое (немного бонусов?) в качестве награды за участие.
  28. Поэкспериментируйте с оформлением текста. Используйте буквицу, чтобы заполнить пространство между первым абзацем и заголовком.
  29. Фото товара — отлично! Фото товара, на котором его используют клиенты — ещё лучше! Фото, на котором получен результат от использования продукта — прекрасное завершение!
  30. Добавьте видео, демонстрирующее сам товар, способы его применения.
  31. Добавьте миниатюры изображений товаров. Так они кажутся клиентам более осязаемые, а еще помогают быстро ориентироваться в случае большого количества позиций в заказе.
  32. Фотографии должны быть качественными, демонстрирующими товар с разных углов. Дайте покупателям возможность внимательно рассмотреть то, что они собираются купить.
  33. Клиенты не любят неприятных сюрпризов. Не используйте скрытые комиссии, длинные контракты или иные дополнительные запросы к клиентам, когда они уже начали проверять заказ.
  34. Помогайте пользователю ориентироваться на сайте, используя визуальные знаки: стрелки, звездочки и т. д.
  35. Особо популярные и акционные товары можно выделить в отдельные категории. Еще одна отличная идея для категории — «Особо хвалят» — товары с высокими пользовательскими оценками.
  36. Персонализируйте рассылку. Настройте программу так, чтобы она подставляла имя клиента в шапку письма. Это малость, с которой можно начать.
  37. Там, где возможно, включите FAQ о ваших продуктах, чтобы свести к минимуму вопросы клиентов и жалобы.
  38. Следите за отображением страниц сайта с различных устройств. Дайте возможность увеличивать шрифт на случай, если клиенту это необходимо.
  39. Разместите форму заказа на той же странице, где находится продающий текст, чтобы пользователям не пришлось переходить на другую страницу для покупки. Можно также разместить форму заказа во всплывающем окне, доступ к которому есть на любой странице сайта.
  40. Напомните посетителям о том, как вы цените их комфорт. Включайте возможность отписаться от рассылки в каждом письме и оставляйте ссылку на политику конфиденциальности рядом с формой подписки.
  41. Используйте сторонние метки безопасности, которые повысят доверие к вашему сайту. Например, Verisign, BBBOnline или Hackersafe.
  42. Разместите информацию об условиях возврата товара или гарантии на странице покупки, а не на отдельной странице обслуживания клиентов.
  43. Пишите контент, способный оставаться актуальным длительное время. Так вы повысите трафик на старых страницах и увеличите поток просматривающих сайт людей.
  44. Вещь, которая должна быть понятна без слов, но все же: не направляйте трафик с контекстной или любой другой рекламы на главную страницу сайта. Формируйте страницы входа, ориентируясь на актуальные поисковые запросы.
  45. Если у вас есть раздел для купонов и промокодов, следите, чтобы там всегда имелось актуальное предложение. Люди разочаровываются, когда такая опция в целом есть, но в данный момент она недоступна.
  46. Сделайте возможность поделиться с друзьями в социальных сетях или по email простой и удобной. Оставьте поле для комментария, давая возможность персонализировать сообщение.
  47. Порекомендуйте клиенту другие продукты, которые станут хорошим дополнением к уже заказанным. Кросс-продажи могут быть весьма эффективными до момента полного оформления заказа.
  48. Добавьте возможность поиска по сайту. Возможно, клиент ищет что-то конкретное. Не заставляйте его просматривать кучу страниц, не изматывайте его ручным поиском.
  49. По возможности сократите количество шагов для совершения покупки.
  50. Экспериментируйте с условиями оплаты. Предлагайте различные варианты. Оплата онлайн, оплата наличными или картой курьеру, рассрочка и т. д.
  51. По возможности показывайте пользователю количество оставшегося товара на складе в режиме реального времени и дату следующего поступления. Отображайте информацию о том, в каких физических точках можно приобрести/посмотреть тот или иной товар.
  52. Добавьте варианты сортировки и фильтры для удобства. Постарайтесь предугадать потребности клиента, формируя категории. Размер, цвет, стиль, материал, цена — не исчерпывающий список отличительных характеристик товара.
  53. Используйте навигационную цепочку (хлебные крошки) на каждой странице чтобы пользователи легко могли понять где именно находятся по отношению ко всему сайту.
  54. Интерактивность поднимает конверсию примерно на 30%. Добавьте маленькие приятные элементы: это может быть опрос с интересным аудитории вопросом и возможность увидеть, как ответили другие, или анимированные элементы, реагирующие на нажатие.
  55. Можно добавить отображение цены на сайтах конкурентов. Дайте людям понимание, что они совершают выгодную покупку.
  56. Дайте пользователю возможность сравнивать товары между собой.
  57. Покупатели больше доверяют отзывам с пользовательскими снимками. Стимулируйте добавлять такие отзывы небольшими вознаграждениями.
  58. Подзаголовки важны. Они связывают заголовок и тело текста, вовлекают читателей продолжить изучение сайта. Не пренебрегайте ими.
  59. Предполагайте, как работает мышление вашей целевой аудитории. Начните диалог с вашими клиентами с вопросов, на которые они ответят «да». Самый простой вариант — вопрос о категории искомого товара («Выбираете автомобиль?»).
  60. Свяжитесь с клиентов после покупки. Простое короткое письмо с парой строк о том как использовать продукт или предложением помощи могут сделать его вашим постоянным клиентом.

О главном

Помните, что клиентоориентированный подход — залог высокой конверсии. Постоянно держите в мыслях характеристики вашей целевой аудитории. Вы должны быть полезны им. Реагируйте на потребности клиентов, решайте их проблемы, и тогда они продолжат приносить вам доход.