Современный мир предоставляет нам выбор между сотнями вариантов даже в мелочах. Молоко «Домик в деревне» или «Простоквашино»? Acer или Asus? Android или IOS? Пятерочка или Перекресток? Яндекс. Такси или Uber? Что бы вы не делали в повседневной реальности, вам приходится выбирать. И нередко выбор требует усилий.

Интернет — один из каналов, благодаря которому эта черта современного мира приобрела воистину невероятный масштаб. Интернет-магазины и агрегаторы позволяют миллионам продавцов со всего мира находить своих покупателей. А покупателям все еще приходится выбирать.

В этом всемирная Сеть тоже пытается помочь. Поиск информации об интересующем товаре стал проще и быстрее — если, конечно, вы умеете ориентироваться в потоке. Обилие всевозможных отзывов потребителей, экспертных комментариев, технической документации на всех языках мира — из всего этого также нужно выбирать.

Стоить ли верить отзывам?

Все мы боимся потратить деньги и время впустую, и потому чем серьезнее покупка, тем тяжелее принимать решения. Если вы купите йогурт марки, которую вы раньше не пробовали, и он окажется невкусным, вы потеряете немного. А вот если на месте йогурта окажется отель, где вы решили провести единственный в году отпуск, разочарование будет совершенно другого масштаба.

Мудрость толпы

Сравнивая варианты, мы часто обращаемся к опыту других людей. Но есть ли смысл обращаться за помощью к отзывам в Интернете? Автор книги «Мудрость толпы» Джеймс Шуровьески отмечает, что «группа людей гораздо чаще принимает правильное решение, если ее участники независимы друг от друг». Мнение толпы наиболее верно, когда у ее членов нет доступа к мнению других ее участников относительно рассматриваемого явления. Если говорить об отзывах, это правило работает так: если бы у авторов отзывов и рецензий не было бы возможности читать отзывы и рецензии других, их мнение было бы более независимым и весомым.

Это связано с нашей естественной потребностью быть причастным к чему-либо, быть частью некоего сообщества. Многие читают отзывы перед тем, как писать свой, чтобы не упустить что-то, что объединяло бы их мнение с чьим-либо.

Крайности

Еще одна важная для понимания специфики отзывов черта — слабая серая зона. В основном отзывы оставляют либо те, у кого был очень хороший опыт, которым теперь, будучи в восторге, они хотят поделиться, либо, наоборот, те, чей опыт был максимально отрицательным, и теперь ими двигает возмущение.

К тому же, тот или иной товар и услуга могут быть популярны не только из-за высокого их качества, но и из-за дешевизны.

Доверие

Если говорить о восприятии продукта в связи с отзывами, то больше всего доверия у потребителя вызывают продукты, отзывы о которых в основном положительные (около 85%), еще некоторое количество — нейтральные (10−15%), и несколько отрицательных (желательно расположенных ближе к середине списка).

Правила чтения

И все же нельзя сказать, что пользовательские отзывы бесполезны. Изучение чужого опыта в самом деле может помочь предсказать личный. Более того, это позволяет морально подготовиться к тому, что впечатление может оказаться разным.

Есть несколько простых правил, которые способны сделать чтение отзывов максимально эффективным процессом.

— Проглядите отзывы, не углубляясь в них. Ваш мозг сам выделит наиболее часто встречающиеся характеристики, и они останутся в вашей памяти, как впечатление.

— Обращайте внимание на позиции, чей рейтинг находится в пределах 70−90%. Например, если речь о пятибалльной шкале, смотрите на позиции с рейтингом 3,5−4,5.

— Обязательно обращайте внимание на наличие или отсутствие пользовательских снимков продукта. Изучите их до чтения отзывов, составьте собственное впечатление.

Муки выбора: ориентируемся в обилии возможностей на рынке

Выбор пищи

Нередко сложности возникают и в вопросах выбора еды. Даже в знакомых местах с небольшим числом позиций меню. А люди, наворачивающие круги вдоль прилавков супермаркетов и рынков и вовсе явление обыкновенное.

Причиной всему сенсорно-специфическое насыщение. Суть феномена заключается в отсутствии ощущения насыщения при употреблении достаточного с физиологической точки зрения объема однообразной пищи. Как можно догадаться, это явление сильно способствует возникновению ожирения.

На этом базируются системы шведского стола и «все включено». Имеющие доступ к большому количеству разнообразной пищи люди склонны переедать.

Муки выбора: ориентируемся в обилии возможностей на рынке

Невкусные названия вкусных блюд

Экономист Тайлер Коуэн советует выбирать пункты в меню, исходя из простого правила: чем менее аппетитно звучит название блюда в меню, тем выше вероятность, что его стоит попробовать. «Логика такая: если название звучит так плохо, у ресторатора должны быть веские причины добавить блюдо в меню». И чаще всего этой причиной (очевидно) является вкус. Другая причина — популярность. Вряд ли вы сейчас найдете заведение, где не подают кока-колу. По той же причине в некоторых пиццериях можно купить суши, а в кафе русской кухни — пасту.

Удовольствие до

Психолог Поль Розин предлагает еще один интересный метод. По его мнению, выбирать пищу нужно исходя из того, хотите ли вы получить удовольствие еще до еды. Если да, то стоит заказать уже знакомое блюдо. Вы ели его прежде и потому уверены, что такая пища вам по вкусу. Делая выбор в пользу знакомой пищи, вы обращаетесь к приятным воспоминаниям.

Впрочем, если захотелось чего-то новенького — следуйте за этим чувством и выберете что-то, что не пробовали раньше. Если повезет, помимо вкусного ужина вы инвестируете в приятные воспоминания в будущем.

Интуитивный выбор

Многие современные диетологи пропагандируют принцип интуитивного питания. Возможно, стоит позволить себе есть те продукты, на которые тянет в данный конкретный момент. Но лучше ознакомиться с этой методикой более подробно, потому что в современном мире вы уже разучились понимать, сколько пищи действительно необходимо, а сколько уже сверх меры, и есть опасность переедать.

Муки выбора: ориентируемся в обилии возможностей на рынке

Как я вообще это купил

И речь не только о компульсивных, внезапных покупках. Иногда запланированные приобретения оказываются бесполезными. В чем же дело? В неверной оценке своих потребностей? Порой, безусловно, в ней. Но не только.

Дело в том, что зачастую мы думаем, что вещи нужны нам просто потому, что они… существуют! Мы смотрим на что-то и думаем: о, это же зачем-то есть! И кто-то этим пользуется!

Например, вы видите, как блогер готовит аккуратные блинчики на специальной сковородке, переворачивая их изящной палочкой. И заказываете себе такой же набор, хотя дома уже есть обычная сковородка (на блинной, кстати, мясо толком не пожаришь, ее функционал весьма узок), на которой можно делать не менее вкусные (и, возможно, не менее эстетичные, если постараться) блины, и лопатка в десять раз дешевле.

Перед тем, как совершать покупку, подумайте: а почему вы не сделали ее раньше? Действительно ли эта вещь необходима, или вы можете и дальше без нее обходиться? В чем истоки этой необходимости?

Рандомность выборов

Наш мозг работает значительно быстрее, чем мы осознаем. Именно он принимает решения и определяет поведение, и все это происходит до выхода в осознаваемое.

— Таким образом, нейроны в мозгу кодируют вероятность и бегут наперегонки друг с другом, чтобы принять решение, — поясняет механизм профессор неврологии из Кембриджа Роджер Карпентер.

Отсюда возникает закономерный вопрос: если мы не способны просчитать даже такую вещь, как-то, куда, почему и на что посмотрят наши глаза в следующий момент, насколько вообще можно говорить об осознанности выборов, которые мы совершаем?

Муки выбора: ориентируемся в обилии возможностей на рынке

Тут все зависит от уровня выбора. И если речь идет о выборе цвета или вкуса, как в случае с выбором одежды или чехла для телефона, то вероятность его рандомности крайне высока. Не переживайте: все это обусловлено эволюцией. В каком-то смысле мы выбираем куртку также, как выбираем партнера. В конечном итоге все, что связано с визуальным выбором, сводится к механизму репродукции. Для выживания вида важно активное размножение. И поскольку не существует иного способа выяснить, насколько «удачным» будет твое потомство, кроме как пробовать различные варианты, мы вынуждены пробовать новое.

Один интересный эксперимент отлично иллюстрирует данное свойство нашего мозга. Испытуемым предлагалось выбрать одно из двух мест для отдыха. Им показывались две разных картинки, на которых были изображены туристические объекты. Но время показа каждой из этих картинок составлял всего две миллисекунды — время, недостаточное для «включения» сознательного уровня принятия решений. Таким образом, решение принималось испытуемыми на подсознательном уровне.

Затем участники эксперимента сделали свой выбор осознанно и опираясь на личные предпочтения, поскольку имели возможность рассматривать картинки столько, сколько необходимо. И, как правило, их осознанный выбор совпадал с «неосознанным».

Вопрос, что первично: выбор, который мы делаем, часто исходя из «нейронной» гонки в нашем мозгу, или предпочтения, которые определяют нас как личность, — давно задается учеными.

Муки выбора: ориентируемся в обилии возможностей на рынке

Украденный выбор

Теория «оптимальной отличимости» гласит, что человек вечно стремится к двум вещам: принадлежать к какой-либо группе и выделяться в ней. Это следует из нашего желания удовлетворить потребность в сопричастности и, в то же время, сохранении индивидуальности.

Потому ситуации, в которых кто-то будто бы крадет наш выбор, перенимая мелочи, важные для отражения нашей уникальности (внезапно становится вегетарианцем, если раньше такие пищевые привычки в компании имели только вы, или рекомендует те же сериалы, что и вы), порой так раздражают.

Впрочем, исследования показывают, что чем разнообразнее наша жизнь и чем больше социальных групп, во взаимодействие с которыми мы вовлекаемся, тем меньше нас уязвляет подражание. К тому же, зачастую оно возникает неосознанно: людям свойственно перенимать черты поведения тех, кто им нравится. А если вы пользуетесь уважением в коллективе, тогда в возникновении подражателей (особенно среди новичков) и вовсе нет никакого секрета: они просто хотят, чтобы группа лучше к ним относилась, и копируют черты того, у кого любовь сообщества уже есть.

Муки выбора: ориентируемся в обилии возможностей на рынке

Итоги

Во-первых, надеемся, что в будущем нам по-прежнему будет доступен широкий спектр возможностей, ведь никакая проблема выбора не сравнится по тяжести с полным его отсутствием. И какая-никакая структуризация, упрощающая выбор, нам доступна.

Во-вторых, чужой опыт действительно упрощает выбор — только не нужно слишком глубоко погружаться в мир отзывов и рецензий. Возможно, изучив опыт других слишком широко, вы потеряете в яркости собственного — ведь вы уже все пережили в своей голове во время чтения отзывов. Оставьте пространство для удивления и неожиданности.

В-третьих, не забывайте о приоритетах. И доверяйте себе.