Условный робот Максим, который спрашивает клиентов, чем он может помочь — встречается почти на каждом серьезном сайте. Поэтому предлагаем разобраться, зачем онлайн-консультант нужен и как выбрать среди всех вариантов лучший для вас.

Онлайн-чат — специальный виджет, который устанавливается на сайт для быстрой связи посетителя с менеджером. Чаще всего значок консультанта размещают внизу, в правом углу.

Польза от онлайн-консультантов

Вот четыре довода за то, чтобы обзавестись онлайн-чатом.

Повышение конверсии

Хотите повысить объем продаж и улучшить поведенческие факторы? Для пользователей-интровертов и просто противников телефонных звонков онлайн-консультант — идеальное решение. Так они смогут задать все интересующие их вопросы и получить на них ответы письменно.

Скорость

Ждать — нелюбимое слово клиентов. А задав вопрос в онлайн-чате, посетитель получит быстрый ответ. При этом он параллельно может заниматься работой и личными делами.

Доверие

Онлайн-консультант — это всегда дружелюбное и вежливое общение с профессионалом, который поможет в любом вопросе. Как это может не повлиять на доверие к вашей компании? Гарантируем рост лояльных клиентов и положительных отзывов о вас.

Наличие статистики

Виджет помогает анализировать работу ваших менеджеров, получить оценку от клиентов, собрать информацию о поведении пользователей на сайте и т. п.

А теперь перейдем к самом обзору онлайн-консультантов.

Jivo

Один из самых популярных чатов. Совместим со всеми устройствами и операционными системами Windows, Mac, Iphone и Android. Отслеживает, откуда пришел пользователь, кто он и чего он хочет. Оповестит об ошибках в сообщениях и о старте нового диалога, а также обеспечит контроль за качеством общения ваших сотрудников с покупателями.

Плюс еще в том, что базовая версия консультанта бесплатная. А профессиональная обойдется в 742 рублей за одного менеджера при оплате за год. Цена корпоративной версии определяется индивидуально.

MANGO Chat

Главные плюсы — это решение с чатом, опросником для пользователей и обратными звонками. В него встроены и чаты из социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники). При этом сообщения и менеджеров, и посетителей сайта сохраняются. Еще одна «плюшка» — вы сможете настроить дизайн консультанта под себя, а еще у него есть автоматическое приветствие.

И снова базовая версия стоит 0 рублей, а плата за профессиональную составляет 588 рублей ежемесячно.

StreamWood

Этот онлайн-чат хорош тем, что работа с его веб-версией возможна без загрузки программы на компьютер. В наличии функции «подглядывания» за клиентом, мониторинга пользователей, оценки работы сотрудников и т. д. Диалоги сохраняются, а их история направляется на вашу электронную почту.

Потестить бесплатную версию можно в течение двух недель, а потом его использование будет обходиться в 1 000 рублей за одного оператора.

Envybox

У этого сервиса много интересных функций. Может оживить разговор с клиентом картинками, эмодзи, а еще он позволяет прикреплять файлы и автоматически присваивать имя неизвестным клиентам.

Подходит для работы через приложения для Android и Iphone. Сервис легко подогнать под свои нужды.

Правда, его бесплатная версия будет работать лишь 7 дней, потом придется платить по 745 рублей за оператора каждый месяц.

Callibri МультиЧат

Хотите онлайн-консультанта, функции обратного звонка, сбора сообщений из соцсетей и мессенджеров, конструктор квизов и другие фишки в одном флаконе? Тогда этот чат для вас.

Он вам предоставит детальные отчеты по аналитике работы сотрудников, среди которых оценка разговора пользователем, скорость ответа, число пропущенных и совершенных диалогов, нагрузка на одного менеджера и другие.

Его цена зависит от посещаемости вашего ресурса и начинается от 1 000 рублей в месяц.

RedHelper

У RedHelper много интересных функций. Например, функция «совместного браузера» укажет посетителю на нужные места на странице или откроет конкретные разделы. Сервис анализирует поведение пользователя, чтобы вовремя предложить клиенту то, что ему нужно. Кроме того, он регулярно сравнивает показатели работника с остальными менеджерами. Таким образом, вы сможете формировать личный рейтинг операторов, чтобы повышать их мотивацию.

Имеет следующие тарифы: «Персональный», «Бизнес» и «PRO». Причем первый является бесплатным, но предусмотрен только для личного пользования, а не ведения бизнеса. Стоимость других версий составляет от 960 рублей в месяц за человека.

Cleversite

Данный чат доступен для компьютера, телефона, плюс у него есть веб-версия. В нем можно настроить автоприглашения, онлайн-формы, хранение заявок в удобном для вас месте.

Цена — от 100 рублей в месяц за оператора. Платный тариф виджета кроме всех функций бесплатного дает возможность отключить копирайт-ссылку в окне виджета на сервис cleversite.

Chatra

Этот консультант сбережет диалог с клиентом, даже если он закроет браузер. А еще способен распределить нагрузку между сотрудниками, если кто-то из них не заметил и не ответил на сообщение. Чат просто предложит клиента всем операторам, чтобы ни один диалог не остался незамеченным. Сервис также позволяет исправлять ошибки в ответах, тексты всегда доступны для редактирования. А если надо, то можно и вовсе удалить сообщение.

У бесплатной версии ограничен функционал, но основные функции рабочие. Полная версия обойдется в 720−1080 рублей за оператора ежемесячно.

Livetex

Плюс данного сервиса в том, что его виджет можно настроить так, что консультант будет появляться именно тогда, когда понадобится клиенту. Имеет функции обратного звонка, форму обратной связи, также к нему можно подключить дополнительные каналы.

Цена — от 1 980 рублей ежемесячно за одного менеджера. Но если вам нужны дополнительные функции, то стоимость рассчитают индивидуально.

Krible

Сервис не только для общения с пользователями, но и для сбора данных о них. Плюс, если клиенту нужно помочь найти товар, у оператора есть возможность показать их на экране покупателя. Тем, кто уже долго листает страницы сайта, он предложит ввести их номер телефона, чтобы одновременно сделать автоматический звонок ему и свободному менеджеру.

Цена варьируется от 940 до 21 000 рублей в месяц за оператора. Все зависит от тарифа, их три — «Начальный», «Базовый» и «Корпоративный». Их различие в количестве каналов связи и встроенных функциях.

Как сделать выбор?

Чтобы понять, какой именно онлайн-консультант — то, что вам нужно, ответьте на несколько вопросов. Во-первых, зачем вам данный инструмент? Для этого нужно провести анализ посетителей сайта, выявить самые популярные вопросы от них. А еще определить каналы «обитания» клиентов, чтобы сразу добавить их в виджет.

Во-вторых, ответьте, сколько средств вы можете направить на онлайн-консультанта. Ведь их цена зависит от числа менеджеров по работе с клиентами. А также количества сайтов и функций, что вам требуются.

Третий вопрос — нужна ли вам интеграция с вашей CRM-системой. Эта деталь может быть важна для обработки заказов и передачи каких-либо сведений о пользователях и покупках.

Четвертый, контрольный, вопрос — чат нужен вам для консультирования клиентов?

Всегда есть посетители, которые заходят на сайт по ночам, рано утром — в то время, когда операторы еще не на связи. В этих случаях бот поможет определить их потребности, соберет первоначальную информацию и проконсультирует по простым вопросам.

Сравните несколько вариантов, изучите их плюсы и минусы, набор функций и стоимость. И вы сможете выбрать лучший вариант из имеющихся, который будет отвечать всем вашим целям.

Подведем итог

Онлайн-консультанты — ваша оперативная связь с посетителями сайта, которая поможет повысить конверсию, а значит и продажи. Идите в ногу со временем и установите такого помощника на свой сайт.