Заголовки разделов, призывы на кнопках, тексты в формах и другие элементы интерфейса не менее важны, чем продающие тексты. Каждое сообщение должно побуждать клиента к совершению целевого действия.

Все эти микротексты призваны облегчить пользователю навигацию на сайте. Помочь выбрать нужную функцию в приложении или правильно заполнить форму на лендинге.

Зачем нужен UX-копирайтинг?

Вот несколько причин, почему UX-тексты нужны и полезны. С их помощью пользователям проще работать с сайтом, а в итоге сайт будет легче продвигать в поисковой выдаче. И его увидит куда более число людей. В связи с этим можно ожидать рост конверсии, ведь пользователи будут чаще бывать на сайте. И, соответственно, совершать целевые действия.

Кроме того, удобство сайта побуждает клиентов вернуться к вам, а продуманные тексты произведут на них хорошее впечатление. Тем самым повысится лояльность людей. Плюс эти тексты — отличное дополнение к иллюстрациям и дизайну сайта.

В чем особенность UX-копирайтинга?

В том, что это мини-тексты. На кнопке поместятся всего 2−3 слова, но они должны объяснить клиенту ее функционал и что будет, если он нажмет кнопку.

UX-тексты — проводники по страницам сайта, помогающие пользователям взаимодействовать с различными элементами его интерфейса.

Кому доверить написание текста?

Если вы не можете себе позволить отдельного UX-копирайтера, сформируйте команду из обычного копирайтера и маркетолога. Однако продумывать тексты нужно на этапе создания структуры и разработки дизайна сайта. Иначе велик риск, что они не будут связаны с интерфейсом.

Другой вариант — прибегнуть к услугам агентства, если у вас нет ни копирайтера, ни маркетолога. Тогда текстами займутся сторонние специалисты.

Либо вы можете нанять UX-копирайтера лишь на время разработки сайта. Т. е. для него это будет не постоянная, а проектная работа. Но придется постараться, чтобы найти квалифицированного специалиста.

Основные принципы UX-копирайтинга

Перейдем к тому, что важно учитывать при создании UX-текстов.

Тексты должны быть понятными

Для этого определите портрет вашей ЦА: они новички или профи? Стоит ли использовать термины в каждом абзаце? Если же термины важны, дайте к ним пояснения для непосвященных.

И не перегружайте текст. Одно предложение — одна мысль, а лучше одна мысль на абзац.

Краткость — ваш друг

Люди все меньше читают полотна текста. Им нужно доносить информацию максимально лаконично и по делу. У текстов должна быть четкая структура, и не пренебрегайте визуальными акцентами.

Предугадывайте вопросы

Проанализируйте контент вашего сайта с точки зрения клиента. Необходимо выявить, какой информации нет, а где вы просто упустили важные детали, которые не дают пользователям решиться на покупку.

Проблемные места нужно доработать и добавить все недостающее. В идеале — проведите юзабилити-тестирование, чтобы сами пользователи дали вам обратную связь.

Создайте единый стиль

Сайту требуется общий стиль, объединяющий заголовки, сообщения, подсказки, — все текстовые элементы. А они должны быть согласованы с иллюстрациями и в целом с дизайном сайта. Если у вас получится создать свой, неповторимый голос проекта — это успех.

Не нужно при этом быть стендапером или шоуменом. Придумать необычные, только ваши фразы, обращения и т. п. — по силам каждому. Главное — любая страница и деталь сайта должны напоминать об уникальном торговом предложении вашего бизнеса.

Далее поговорим об элементах интерфейса, на которые нужно обратить внимание в первую очередь.

Шапка сайта и горизонтальное меню

Эти части интерфейса — буквально лицо вашего сайта, которое должно содержать всю необходимую информацию. А также привлекать внимание пользователей, побуждать их остаться с вами, а не искать дальше. Вот, что в них должно быть.

  • Название компании
  • Описание направления деятельности компании
  • Регионы работы
  • Ссылка на корзину (для интернет-магазинов)
  • Ссылка на личный кабинет (если есть)
  • Форма поиска (если есть)
  • Контактная информация
  • Ссылки на основные разделы сайта.

Заголовки разделов

Давая им название, говорите на языке своей аудитории и ориентируйтесь на ее потребности. Всегда четко и понятно разделяйте подкатегории. Эффективным будет выделить и назвать категории меню на основе частых запросов клиентов на сайте и в поисковиках.

В данном примере детские товары четко структурированы. Покупателю понятно, где искать игрушки, где спортивный инвентарь, а где товары для школы или коляски.

Кнопки

Подписывать кнопки нужно, чтобы закрыть вопрос пользователя: «А что будет дальше, после нажатия кнопки?» То есть, нажимая «Купить», у клиента должно быть четкое понимание — он перейдет на страницу корзины или же сразу на страницу оформления заказа.

В примере ниже покупателю сразу ясно, что нажав кнопку, он добавит товар в корзину.

Формы

Заголовки и надписи на формах захвата должны помочь клиенту понять, почему следует ее заполнить. Что им даст если они подпишутся на рассылку? Форма должна сообщить, что в письмах клиентам первыми будут оповещать об акциях и скидках, новых товарах и т. п. И что они будут приходить всего пару раз в месяц.

Если вы запрашиваете у покупателя личную информацию, обязательно нужно указать, для какой цели. Телефон, чтобы менеджер смог подтвердить заказ. Адрес электронной почты, чтобы продублировать подтверждение заказа и выслать трек-номер для отслеживания процесса доставки товара.

Также, если при заявке с сайта клиенту положена какая-либо скидка, напишите об этом в форме для дополнительного стимула.

Подсказки

Никогда не будет лишним добавить пояснения, различные подписи и ссылки на инструкцию или статью по теме. Любая надпись, любой контент должны помогать клиентам в навигации по сайту. Допустим, в корзине отобразите информацию о том, какой должна быть минимальная сумма для заказа. Или от какой суммы будет доступна бесплатная доставка. Либо условия акции, под которую попадает товар/получения скидки.

А в этом случае авиакомпания «Победа» под выбором рейса и тарифа уточняет детали заказа и предупреждает о том, что все билеты, помимо тарифа «Максимум» являются невозвратными. Таким образом снимается часть вопросов клиента, и ему предоставляется выбор, тариф с какими условиями предпочесть.

Подведем итог

UX-тексты — продолжение интерфейса вашего сайта. Они призваны давать дополнительную информацию пользователям и помогать им найти нужную товар/услугу. Улучшайте юзабилити, и пусть растут конверсия и прибыль!