Юзабилити не только призвано улучшить интерфейс сайта и продуктивность юзеров. С его помощью вы снизите объем требуемого для работы ПО, расходы на электронную коммерцию, сократите время на разработку и увеличите конкурентоспособность.

Хорошее юзабилити — залог довольных, покупающих и постоянных в итоге клиентов

Когда дизайн сайта ориентирован на пользователей, можете быть уверенным, что на 40% повысили их удовлетворенность его посещением. Люди всегда будут рады покупке, если это именно то, что соответствует их потребностям и ожиданиям. Согласно исследованию Nielsen, юзеры чаще делают покупки онлайн и проводят больше времени на сайтах с высокими показателями юзабилити.

В большинстве случаев пользователи имеют высокий уровень доверия к 1−3 брендам и регулярно приобретают товары или услуги на их сайтах. Довольные и удовлетворившие свои потребности клиенты в итоге приводят к увеличению объемов продаж как для самих онлайн-магазинов, так для разработчиков программного обеспечения. Если же юзерам сложно отыскать информацию на сайте, интерфейс им неудобен и непонятен, то около 50% из них больше не вернутся туда. Такие результаты исследований получили в Forrester research.

Плохое юзабилити = негативные отзывы и снижение продаж

Приведем данные исследований, проведенных международными консалтинговыми компаниями. Так, согласно исследованию T. Kearney 82% юзеров отказались от идеи совершить покупку после одной неудачной попытки. А если учесть, что лишь каждый пятый посетитель решает нажать кнопку «Купить», то подсчет конверсии даст довольно грустные результаты (покупку совершают только 3% из тех, кто уже хочет купить).

Zona Research добавляет пессимизма, сообщая, что 62% людей вообще перестают искать необходимый им товар, если их поиски оказались неудачными.

А по данным Forrester Research, половина потенциальных клиентов отказывается от сделки, если не находит нужную им информацию. Вы еще не убеждены в важности юзабилити?

Юзабилити повышает коэффициент конверсии

Самый главный показатель эффективности сайта — его «коэффициент конверсии». То есть его способность сделать из посетителя покупателя. Допустим, если на каждые 100 посещений сайта приходится пять покупок, то показатель конверсии составит 5%.

Рассмотрим сайт с коэффициентом конверсии 1,8% и годовым доходом $ 100 млн. Если число их онлайн-покупателей каждый год увеличивается на 25%, то с постоянной скоростью преобразования 1,8%, доходы составят в этом году $ 100 млн, $ 125 млн — в следующем и $ 156 млн — через два года.

Повышая уровень конверсии до 2,7% (что намного ниже лидеров отрасли), с помощью обновления дизайна, ориентированного на пользователя, доходы фирмы возрастут в этом году на $ 50 млн, через год — на $ 62,5 млн, а через два — на $ 78 млн!

Таким образом, улучшение юзабилити способно в два раза увеличить конверсию и доходы.

Юзабилити влияет на имидж бренда и его восприятие клиентами

Если пользователю не понравилось на сайте, его дизайн и интерфейс раздражали клиента, такие же впечатления у него остались и от самого бренда. А плохими впечатлениями люди делятся намного охотнее. Это значит, что один недовольный пользователь расскажет о своем неудачном опыте еще десятерым. Поэтому вложения в пользовательский опыт — это инвестиции в бренд.

Юзабилити поможет меньше тратиться на развитие и поддержание проекта

Согласно данным Mayhew&Bias, на этапе проектирования вы потратите 1х на его изменения, 10х — на этапе разработки и 100х — когда продукт уже выйдет на рынок.

При этом 80% затрат, касающихся ПО, приходятся на техническое обслуживание. И чаще всего связаны с «неудовлетворенными или неучтенными» потребностями юзеров и другими недостатками юзабилити.

Поэтому хорошее юзабилити вдобавок ко всему сделает проще работу дизайнеров, разработчиков, а также менеджеров по развитию продукта.

Продуманное и удачное юзабилити повысит производительность

Да, вы можете потратить на улучшение юзабилити, условно скажем, 300 тыс. рублей. Но если после этого возросла производительность, то это может принести вашей организации 30 000 000. При условии, что вашей системой пользуются свыше 100 тыс. человек. Такое соотношение затрат и выгод 1:100 получила, к примеру, одна из крупных компьютерных компаний по данным Mayhew&Bias.

Все потому, что улучшение юзабилити сайта способно сократить число необходимого персонала для его обслуживания. Что в свою очередь повысит чистую прибыль фирмы за счет уменьшения расходов.

Бизнес станет еще более эффективным, если убрать лишние звенья цепи во взаимодействии с пользователями, уменьшить затраты на обслуживание и увеличить прибыль.

Хорошее юзабилити = меньше трат на обучение

Обучение программе с хорошим юзабилити легко заменит пару недель плохо организованного обучения. Стоит ли говорить, что в этом случае вы не только сэкономите время, но и избавите себя от лишних трат?

Подведем итог

Обобщая все вышесказанное, советуем никогда не пренебрегать юзабилити. Оно играет важную роль в бизнесе. С помощью качественного дизайна, ориентированного на пользователя, вы выделяетесь на фоне конкурентов, улучшаете имидж бренда и привлекаете все больше клиентов на ваш сайт.