Сегодня поговорим об одном из наиболее эффективных приемов юзабилити — UX-текстах. Основна продающего текста — клиентоориентированный подход, и UX концентрирует свое внимание именно на потребностях клиентов. Но не так, как это делает информационный контент. UX — проводник пользователя по сайту. UX — это текст в интерфейсе.

Названия кнопок, разделов меню, заголовки полей в форме — все это элементы UX. Эти микротексты помогают клиентам добраться до искомого раздела на сайте, выбрать подходящую функцию в приложении, быстро и правильно заполнить форму заказа и т. д. В этом их сила — быть указателем.

Сила UX-текстов

Польза UX-текстов

Понятные заголовки, пункты меню, внятная форма заказа = высокое юзабилити. Золотая формула для любого сайта. А высокое юзабилити — это и высокое положение в выдаче, и растущий показатель конверсии. Стоит ли объяснять, в чем плюсы этих вещей? Больше клиентов — больше денег.

К тому же, мы говорили о том, что высокое юзабилити приводит не только к высокой конверсии посетителей сайта в покупателей, но и к повышению репутации бренда и появлению лояльных клиентов. О том, почему лояльные клиенты — главный показатель успеха вашей рекламной компании, можно почитать здесь.

Основные принципы UX-текстов

  1. Понятность. Вспомните портрет вашего среднего клиента. Он точно поймет это слово? А может, он азартен, и стоит разместить интригующую надпись? Или ему нужен призыв к действию? Или он превыше всего ставит надежность, и стоит как можно скорее провести его к отзывам? Создавайте ваши UX-тексты, учитывая это. Добавьте подсказки возле пунктов, которые могут вызвать вопросы. Не заставляйте клиента лишний раз писать в поддержку, уточнять что-то у оператора или лезть в поисковик.
  2. Одно предложение — одна мысль. Если получится, то одно слово — одна мысль. UX — это микротексты. Правило «краткость — сестра таланта» — главное в UX-копирайтинге.
  3. Предугадывайте вопросы клиентов. Продолжая держать в голове портрет целевой аудитории, проглядите сайт. Чего может захотеть клиент? Какой раздел ему нужен? Если вы продаете авиабилеты, возможно, клиент захочет найти информацию о страховании (позвольте приобрести его прямо при оформлении билетов!), сравнить цены с другими рейсами или компаниями (вы лучше конкурентов!) или найти рейсы с пересадками (так дешевле? или ему нужно заехать куда-то по пути?). Проверьте, как это работает, пройдя юзабилити-тестирование.
  4. Единый стиль. Выберете язык, которым будете общаться с пользователями. Помните, что это язык вашего бренда. Хотите быть легким, «на короткой ноге» с клиентом? Будьте. Хотите быть серьезным, деловым, внушающим доверие? Официальный стиль без излишеств для вас. Только придерживайтесь выбранной линии поведения, не меняя его от случая к случаю.
  5. Старайтесь избегать шаблонных фраз. Первое, что приходит в голову — тот самый блин комом. Ищите еще. Удивляйте. Не бойтесь быть оригинальными.
Сила UX-текстов

Элементы, где UX-тексты важнее всего

С чего начать доработку сайта? Лучше — с этих разделов:

  1. Шапка сайта и горизонтальное меню. Отсюда начинается путешествие пользователя по сайту. Укажите названия компании, её контакты, ссылки на самые важные разделы и выпадающее меню.
  2. Заголовки разделов. Понятно, просто и лаконично.
  3. Кнопки. Через кнопки совершаются покупки. Позаботьтесь о том, чтобы клиентам было ясно, что нажимать. И чтобы им это нравилось.
  4. Формы. Формы сопровождают покупку. Сделайте это путешествие легче и приятнее. Собирайте только нужную для заказа информацию. Если у вас есть требования к паролю, заранее укажите их! И сделайте формы максимально наполненными: дайте возможность ввести промокоды, выбрать способ оплаты, получить скидки, оформить дополнительные услуги в ходе одного процесса.
  5. Подсказки. Наделите все предположительно непонятные элементы всплывающими подсказками. Клиенты будут благодарны.

Кому доверить написание UX-текстов?

Лучше всего нанять специалиста. Помните, что скупой платит дважды. Копирайтера легко найти на популярных биржах. Его не обязательно брать в штат, вы можете привлечь его на разовый проект. Вы также можете объединить усилия вашего маркетолога и копирайтера, чтобы они, каждый со своими специфическими знаниями, нашли золотую середину.

Сила UX-текстов

О главном

Давайте еще раз резюмируем: UX-копирайтинг — это небольшие тексты, которые помогают клиенту сориентироваться на сайте и привлечь внимание к важным элементам. UX-тексты ориентированы именно на верное понимание функций элементов интерфейса и являются проводниками по страницам сайта. Они помогают клиенту взаимодействовать с сайтом, выполнять действия на нем.

UX-тексты сопровождают клиента с момента, когда он зашел на сайт, до момента покупки. Вам важно, чтобы они были хорошими проводниками.