Чтобы не отставать от конкурентов, нужно знать все актуальные тенденции в сфере юзабилити сайтов. Давайте разберем 20 полезных трендов.

Сервис

Пандемия заставила онлайн-бизнес срочно организовывать доставку товаров и подключать все виды оплаты, если это не было сделано ранее. Поэтому важно предложить помимо своей продукции все сопутствующие к ней услуги. Создайте преимущества перед похожими на вас компаниями.

Перед добавлением дополнительных сервисов, способов оплаты и доставки советуем сначала опросить покупателей, каким из них они отдают предпочтение. Не забудьте об услугах сборки и настройки товаров, если они могут пригодиться вашим клиентам. И позаботьтесь об удобной и красивой упаковке товаров, на случай, если их захотят купить кому-то в подарок. И никогда не будет лишним добавить на сайт возможность оформить подарочный сертификат.

Мессенджеры

Возможность оформить заказ или пообщаться с менеджером вашей компании в WhatsApp или Telegram — очень удобный вариант. С помощью них также можно подтверждать запись на услуги, оповещать о готовности заказа. Для общения с покупателями лучше определить отдельного сотрудника, который всегда должен быть на связи с клиентами.

На сайте разместите ссылки на WhatsApp, Viber и Telegram, а остальные мессенджеры добавьте, если они окажутся востребованы по результатам опроса пользователей. Ссылки можно отображать в карточке товара или услуги рядом с формой заказа.

Детализированность

Чтобы зацепить внимание покупателя и убедить его приобрести именно ваш продукт — дайте ему всю информацию о товаре, которую только можете. Разместите его фото, сделайте о нем видеообзор, распишите характеристики в карточке товара, добавьте отзывы покупателей, условия приобретения и доставки. Если информации слишком много, то отображать следует самое главное. Все дополнительные детали пусть открываются в отдельной вкладке или разворачиваются по клику покупателя.

В идеале нужно загрузить снимки товаров с разных ракурсов, в интерьере, в сравнении с другими предметами. А еще дополнить их обзором 360° или 3D-моделью.

Мобильность

У вас все еще нет мобильной версии сайта? Это практически грех в наше время. Если вы проверите страницы магазина со смартфона, можете быть очень огорчены съехавшей версткой.

Стоит учитывать и ситуацию с мобильными приложениями. В Huawei из-за конфликта с Google больше нет Google Play. Они создали свой магазин приложений App Gallery, и поверьте — вам нужна ваша версия приложения под него. Это одни из самых популярных смартфонов в России и мире.

Если у вас мобильное приложение, то вы обязаны создать отдельную версию для App Gallery, Google Play и App Store.

Индивидуальность

Все еще не обойтись без сбора информации о пользователях и создания на ее основе персональных предложений для клиентов. В помощь вам сервисы RetailRocket, Crossss, Similar4.

Минимализм

Люди не желают тратить много времени на изучение сайта, поэтому стоит сделать его дизайн лаконичным, с минимумом деталей и короткими текстами. Используйте два-три цвета в оформлении и не более двух шрифтов, оставляйте много пространства между элементами и располагайте контент в центре внимания. На первый план вынесите основные функции и разделы и не забывайте про правило один экран — одна мысль.

Покупка/регистрация в один клик

Пользователям лень заполнять длинные формы, поэтому возможность сделать заказ в один клик — ваше преимущество перед конкурентами, которые не внедрили эту опцию.

Микро-анимация

Движущаяся картинка привлекает внимание, а визуализация происходящих на сайте процессов упрощает их понимание.

Микро-анимацию стоит использовать для функций нажатия кнопки, отправки данных формы, скачивания файлов. При этом ее длина не должна превышать 1−2 секунд, и все анимации на сайте необходимо создать в едином стиле.

Суперприложения и сайты-агрегаторы

Все больше становятся востребованными сервисы, объединяющие сразу несколько приложений или брендов. Это экономит время при поиске товаров и позволяет сравнивать конкурентов.

Поэтому вашему магазину нужно попасть на площадки всех популярных агрегаторов по своей тематике. Так вы будете чаще попадаться на глаза потенциальным клиентам и число заказов на вашем сайте ощутимо возрастет.

Видео

Небольшое видео о компании и товарах, которые вы продаете. Его хорошо разместить на странице о компании и на главной. Длительность — не более 2−3 минут.

Видеообзор товаров/услуг — об их пользе уже говорили ранее. Также вам в плюс будут видеоотзывы покупателей. К ним больше доверия, чем к тексту, который мог написать, кто угодно.

Открытость

Пандемия помогла всем отказаться от приукрашенной реальности, поэтому компании стали публиковать снимки прямиком из дома. Покажите, как ваши товары выглядят и используются в обычной жизни.

Также фирмы начали делиться своим опытом, проблемами, — любыми историями, даже о питомцах сотрудников. Покажите свое закулисье, приоткройте изнанку работы. И заведите экспертный блог с полезными статьями и советами.

Такой контент вызывает очень живой отклик у читателей.

Продажи в соцсетях

Популярность соцсетей неоспорима, поэтому продублируйте ассортимент каталога товаров/услуг в ваших аккаунтах. Так вы потом эффективнее настроите таргетированную рекламу и определите новые точки контакта с покупателями.

Доступность или инклюзивность

Позаботьтесь о пользователях с ограниченными возможностями — адаптируйте под них сайт. Для этого у каждой страницы должны быть заголовки, а у фото/иллюстраций должен быть прописан Alt. Это нужно, чтобы специальные приложения смогли зачитывать информацию для слабовидящих. Тем, кто имеет проблемы со слухом, вы облегчите работу с сайтом, если сделаете субтитры к видеороликам (в том числе с обзорами товаров).

При наличии программистов необходимо внедрить масштабируемую верстку сайта, настроить контрастность и возможность работы с сайтом с помощью клавиатуры.

Комплексность

Сегодня предприниматели анализируют не поведение пользователей на сайте, а их взаимодействие с брендом в целом. Так как сейчас существует большое количество каналов продвижения, то необходимо задействовать по максимуму все из них.

UX-копирайтинг

Любая надпись, текст на кнопках и в формах захвата, — все должно быть максимально простым для воcприятия, чтобы побуждать клиентов к совершению целевых действий.

Новые фишки в юзабилити

Пока их только начинают применять в разных сферах бизнеса. Но за ними стоит следить.

Голосовые интерфейсы

Когда пришел коронавирус, возникла потребность работы с гаджетами, при этом не касаясь их. Здесь пришли на помощь сервисы Яндекс. Алиса, Siri и Google Assistant. Не лишним будет адаптировать сайт под них благодаря SEO-оптимизации.

AR и VR технологии

Они уже далеко не только про компьютерные игры, их внедряют даже театры и музеи. Например, с помощью них можно модернизировать витрины товаров или услуг.

Искусственный интеллект

Пора потихоньку изучать этот вопрос, чтобы вовремя суметь внедрить машинное обучение для вашего магазина.

Биометрия и иные способы идентификации

Телефоны уже начали распознавать владельцев по отпечатку пальца или сетчатке глаза. А банки начали внедрять использование цифрового образа клиентов для их распознавания.

Синхронизация на нескольких гаджетах

Это полезно и удобно для клиентов, если они могут продолжить процесс покупки на ноутбуке или стационарном ПК, хотя изначально добавили товары в корзину, зайдя на сайт со смартфона. Поэтому личный кабинет пользователя — маст хэв на сайте онлайн-магазина. Он делает сбор и хранение информации о пользователях проще.

Подведем итог

Идти в ногу со временем и следовать трендам — немаловажно для бизнеса. Но внедрять их следует после тестирования на целевой аудитории. Тогда больше шансов, что вы остановитесь на самых полезных и эффективных для вашего магазина.