Бенчмаркинг — использование опыта других компании для улучшения своей. Это может быть конкурент или фирма совершенно из другой области, может работать по России или по всему миру. Это все не так важно. Главное, что вам должно нравиться то, как эта компания работает, и вы хотите так же.

При этом лучше выбирать фирму, которая готова делиться своими секретами. Это поможет получать информацию надежно и быстро. Чаще всего бенчмаркинг используют компании, которые находятся в кризисе или cобираются меняться.

Однако подсмотреть положительный опыт будет полезно всегда. Это поможет сделать компанию сильнее, укрепить ее позиции среди конкурентов.

Основа бенчмаркинга

  • Сравнение своих показателей и той компании, на которую вы обратили внимание.
  • Анализ и внедрения опыта кампании-кумира в свою.

Эти два пункта потом разбиваются на подпункты. На что обратить внимание — уже вам решать. Может быть оценка персонала или методов продаж.

Как и у всего прочего, у бенчмаркинга есть свои преимущества и недостатки.

Плюсы

  • Готовое решение
  • Заимствование имиджа
  • Развитие экономики
  • Совершенствование бизнес-процессов
  • Учеба на чужих ошибках
  • Новые каналы развития

Минусы

  • Расходы ресурсов
  • Поиск партнера
  • Трата времени
  • Сложности восприятия

Как внедрить бенчмаркинг

Для достижения основной цели ее нужно разбить на подцели. В нашем случае мы делаем:

  1. Анализ ресурсов и перспективы развития.
  2. Анализ конкурентов и поиск лидеров рынка.
  3. Сравнение себя и своего кумира.
  4. Анализ способов развития своего кумира и поиск пути их достижения.
  5. Составление стратегии согласно полученной информации.

Всего четыре функции бенчмаркинга и столько же принципов.

Функции — это про полноту картины, принципы — правила игры.

Функции бенчмаркинга

  • Аналитическая
  • Исследовательская
  • Сбытовая
  • Познавательная

Принципы бенчмаркинга

  • Взаимность (Сотрудничество)
  • Достоверность
  • Измеримость
  • Аналогия

Виды бенчмаркинга компании

Если говорить просто, то можно сравнивать или себя, или другую компанию. Таким образом, существует два основных вида бенчмаркинга.

Внутренний

Сравните разные подразделения в одной компании. Можно выделить три подвида внутреннего бенчмаркинга.

ВидОписаниеПример
ИсторическийВы сравниваете показатели своей фирмы в настойщий момент и в прошломКаким вы были 2 года назад и сейчас
ОбщийСравнение рабочих показателей нескольких отделов или филиалов внутри компанииЭффективность офисов в Москве и Самаре
Бизнес-процессСравнение бизнес-процессов и внедрение лучшего опытаРезультат внедрения CRM в отделе оптовых продаж

Внешний

Сравниваем показатели своей и другой компании.

В результате сравнения выделяйте лучшие практики, проблемные места, тенденции и тренды. Подмечайте идеи для улучшения.

ПодвидОписаниеПример
Отраслевой (функциональный)Сравниваем работу компаний разных отраслейКомпания «Газпром» проанализировала работу компаний-нефтедобытчиков и узнала, что услуги по бурению скважин у них выполняют сторонние компании. Газпром вывел это направление на аутсорсинг
СтратегическийСравнение успешных стратегий, поиск сильных и слабых сторон кумировДиректор по маркетингу Dell утверждает: «Мы наблюдаем за глобальной конкуренцией, так как понимаем, что завтра нам придется бороться с фирмой, которая сегодня является мелким игроком в удаленном от нас регионе»
КонкурентныйСравнение своей компании с конкурентомАмериканцы изучали причины успеха восточных конкурентов и благодаря полученным знаниям стали лидерами рынка
СинергетическийВнедрение нужного опыта из любой подходящей сферыДаже образовательные организации сейчас внедряют в работу маркетинг. Современные вузы так привлекают новых студентов

Благодаря этим процессам можно реально улучшить показатели своего дела и переплюнуть конкурентов.

Какие показатели сравнивать при проведении бенчмаркинга

Бенчмаркинг подразумевает сравнение и анализ в процессе работы. Внимание обращают как на отдельную категорию, так и на множество. Вот некоторые из них.

ПоказательКатегорииСпособыПример
Товар— Заработок
— Качество
— Конкуренция
— Ассортимент
Разобрать все процессы по деталямКогда в компании Ford решили создать высококлассный автомобиль, было решено провести исследование по циклу DMADV (определить-измерить-проанализировать-разработать-проверить). В результате получился Ford Taurus
Цена— Себестоимость
— Зарплаты
— Гибкость спроса
— Затраты на рубль продукции
Проанализировать стратегию ценыБренд Bata создали в начале 20 века. Для увеличения продаж и привлечения покупателей использовали спеццены: вместо 10 крон (как у конкурентов) — 9,99 крон
Финансовые показатели— Прибыль
— Процент возмещений и скидок
— Рентабельность
— Валовая прибыль
Изучить финансовую эффективность фирмыНекоторые рейтинги СМИ составляются по данным консолидированной отчетности.
Бизнес-процессы— Сбыт
— Работа с клиентами
Проследить и разобрать путь от производства до получения денегИсполнительный директор Starbucks съездил в Милан и заметил популярность итальянских эспрессо-баров, где люди проводили досуг и пили кофе. Он убедил владельцев Starbucks открыть такой бар в деловом центре Сиэтла. Новое заведение быстро стало популярным
Команда— Достаток трудовых ресурсов
— Коэффициент «текучки» кадров.
Проанализировать штат, его работу, условия трудаКоманда проходит подготовку и повышает уровень коммуникабельности для решения конфликтных ситуаций с клиентами
Стратегии— Узнаваемость бренда
— Проверка «здоровья» бренда.
Поиск рабочих стратегий от лидеров рынкаОдна авиакомпания преподносила себя как авиаперевозчика, удовлетворяющего потребности деловых людей в передвижении и реагировала на конкуренцию низко бюджетных компаний, внедряя услуги для экономных бизнесменов

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Это идеальный, классический сценарий бенчмаркинга. У вас может быть все совсем по-другому.

Теперь перейдем к инструментам. Допустим, вы уже готовы впитывать чужой опыт. Вот пошаговая инструкция того, что следует делать.

Во-первых, выберем нужные показатели

  1. Минимальные — собираем как можно больше информации и не перегружаем систему оценок множеством измерений.
  2. Полезные — нужно целостное представление о ситуации. Так что узнаем и соотносим все факты, чтобы они дополняли друг друга.
  3. Стабильные — делаем акцент на информации, которая позволит развиваться без перерывов.
  4. Полные — собранные данные должны раскрывать весь потенциал кумира в полной мере и показывать, чем это поможет вашему делу. Лучше всего стараться создать сбалансированную систему.

Во-вторых, составляем критерии оценки

Система должна включать в себя как минимальный, так и максимальные критерии. В шкалу также следует добавить и промежуточные ориентиры.

ПоказательПлановое значениеМинимальное значениеМаксимальное значениеРасчетное значениеЗначение компании-кумира
Рентабельность продаж
Прибыльность покупателя
Чистая прибыль
Шаблон: критерии оценки бенчмаркинга

Не забудьте перед началом этого шага определить ваш старт, финиш, а также количество ресурсов, которое вам потребуется.

В третьих, находим своего кумира

Кумиров стоит выбирать среди лидеров рынка или просто тех, кто вас вдохновляет. Их стоит внести в специальный список.

Критерии для определения эталона поможет составить специальный STC-анализ.

S — Skim — поверхностный анализ показателей

T — Trim — сбор информации и ее подробное описание

C — Cream — выбор лучшего

Теперь вы и ваш кумир договариваетесь о сотрудничестве и порядке сбора, обработки информации. Если все идет хорошо, можно даже договориться о взаимных экскурсиях, обмене сотрудниками.

В четвертых, начинаем учиться

Информация будет выдаваться в том объеме, который предусматривает соглашение. Есть несколько возможных вариантов, которые помогут лучше узнать своего фаворита.

К интервью и опросу следует готовиться детально, чтобы каждый пункт помог вам улучшить свои характеристики.

  1. Прийти в гости
  2. Провести интервью по телефону
  3. Сделать онлайн-опрос
  4. Провести тематические встречи-семинары
  5. Вступить в общие тематические клубы
  6. Заключить договоры с консультантами

Бенчмаркинг подразумевает обоюдное и открытое вовлечение. Подумайте, чем заинтересовать компанию-кумира.

Что делать, если кумир не хочет дружить?

Если вы чувствуете, что опыт именно этой компании вам необходим, проанализируйте открытые источники и проведите конкурентную разведку.

В этом случае нужно включать свою хитрость. Вот, что вы можете сделать абсолютно законно:

  • Прислать тайного покупателя
  • Изучить сайты, соцсети, отзывы компании
  • Внедрить конкуренту своего «шпиона»
  • Нанять бывших сотрудников конкурента
  • Купить информацию у сторонних компаний

Но перегибать палку и нарушать какие-либо законы не нужно.

Внедряем результаты бенчмаркинга

Полученные данные можно разделить на две категории:

  1. То, что сделала компания для достижения нынешних успехов
  2. То, что делает компания, чтобы стать еще лучше

Идем по первому пункту, если характеристики ваши и кумира не совпадают. Изучив второй пункт, создаем собственную стратегию развития.

Какие вопросы задать, чтобы построить стратегию
Какой опыт будем использовать?
Какие показатели улучшать?
Как внедрить опыт в свою работу?
Какие действия совершить, чтобы достигнуть цели?

Главное

Зачем лишний раз изобретать велосипед? Пожалуй, эти слова как нельзя лучше подходят для бенчмаркинга. Знания других компаний помогут выйти из кризиса или перейти на следующий уровень.

Кроме нынешних показателей, изучите историю компании-кумира. С какими трудностями компания сталкивалась и как она с ними справлялась.

Рекомендую периодически собирать информацию. Например, каждые 3 года.

Собирайте как можно больше информации. Даже то, что на первый взгляд не нужно, может помочь позже. И не нужно это делать отрывками. Совершенствуйтесь постоянно.