Юзабилити — это не только про удобный пользовательский интерфейс и довольство клиента. Пользу от хорошего юзабилити ощущают все: и разработчики, и клиенты, и владельцы.

Ориентированный на пользователя дизайн способен уменьшить количество вкладываемого в сайт человеческого ресурса, а также вовлеченного в его работу программного обеспечения. Это дает возможность тратить гораздо меньше денег, а также сократить время разработки сайта и повысить конкурентоспособность.

Хорошее юзабилити ведет к довольным, покупающим и возвращающимся клиентам. А мы уже не раз говорили о том, что именно возвращающиеся клиенты — главный показатель успеха маркетинговой кампании.

юзабилити

Высокие показатели

Согласно исследованию, проведенному в начале 90-х консалтинговой компанией Gartner, клиентоориентированный подход увеличивает удовлетворенность покупателей на 40%. Чем больше предложение отвечает запросам конкретного клиента, тем больше он доволен покупкой. В случае, если пользователю предоставляется возможность выбора из нескольких вариантов и/или составление персонального предложения, шансы совершения сделки значительно возрастают.

Другое исследование — теперь его автором является исследовательский центр Nielsen — указывает на прямую зависимость покупок от юзабилити. Пользователи проводят больше времени на сайтах с хорошей структурой, достаточным количеством медиа, высокими показателями юзабилити. Большинство клиентов после нескольких пробных покупок сохраняют лояльность нескольким брендам (1−3). Довольные клиенты дольше остаются на сайте и больше покупают.

Низкие показатели

При низких показателях юзабилити высок шанс того, что клиент не вернется. Настолько высок, что речь идет о половине случаев. 82% пользователей перестают пытаться после неудачной попытки совершить покупку. Это катастрофическое значение, учитывая, что до попытки покупки доходят лишь 20% от всех, кто хотел бы ее совершить. Конверсия удручает: от желания до успешной сделки добираются лишь 3% пользователей.

62% людей, у которых не получилось найти необходимый товар в течении первого получаса и вовсе больше не пробуют его искать.

Юзабилити и доход

Главным показателем эффективности сайта является так называемый коэффициент конверсии. Этот показатель относится к способности сайта «конвертировать» посетителей в покупателей. Рассчитать его просто: делим количество купивших на количество посетивших. Если из 100 посетителей успешно совершили сделку двое, то показатель конверсии будет равен 2% (2/100=0,02).

Чтобы понять, почему именно этот коэффициент является таким важным, рассмотрим жизнь гипотетического сайта. Его коэффициент конверсии — 2%, а годовой доход — $ 100 млн. Также представим, что число покупателей в онлайн растет на 25% ежегодно, поскольку отток клиентов в сеть является общемировой тенденцией. Без изменения коэффициента конверсии доходы составят в этом году $ 100 млн, $ 125 млн в следующем году и 156 млн $ в течение двух лет.

Представим теперь, что компания вложилась в устранение проблем с юзабилити сайта. Проведен редизайн, улучшена производительность. В итоге уровень конверсии вырос до 3% (всего лишь процент, казалось бы). Однако доходы при этом возрастут на $ 50 млн в первый же год. Во второй год общий доход составит $ 187,5 млн, в третий — $ 234 млн.

Такая нехитрая вещь, как клиентоориентированный подход, способна значительно повлиять на уровень дохода. Но это далеко не единственное, на что он влияет.

Юзабилити и восприятие бренда

Плохое юзабилити сайта — негативный пользовательский опыт. Прямая зависимость, которую невозможно оспорить. А вот еще одна такая: негативный пользовательский опыт — отсутствие рекомендаций, возвращающихся клиентов, хороших отзывов. Если ваш сайт разочаровывает и раздражает, то это легко переносится на восприятие бренда целиком. Инвестиции в юзабилити — это инвестиции в репутацию бренда. Сайт — лицо компании, и только от вас зависит, каким оно будет.

Юзабилити и затраты

Заранее продуманный функционал с хорошим юзабилити предотвращает большинство затрат на исправление сайта после его выпуска. Исследования показывают, что исправление, на этапе проектирования стоящее 10 у.е., на этапе разработки обойдется в 100 у.е., а на после выпуска — в 800 у.е. Таким образом, чем больше вариантов пользовательского поведения отработаны и предусмотрены на старте, тем меньше придется тратить на внесение корректировок.

Также высокое юзабилити помогает снизить число необходимого для обслуживания сайта персонала. Так вы сократите расходы на человеческий ресурс.

То же касается и времени, уходящего на обучение. Несколько дней программы с высоким юзабилити способны заменить месяцы структурированного курса.

Повышение юзабилити позволяет сделать бизнес более эффективным: чем меньше посредников между покупателем и продавцом, тем меньше затрат.

Юзабилити и производительность

Mayhew & Bias в одном из своих исследований приводят следующий пример. Одна из крупнейших IT-компаний потратила $ 68 000 на улучшение юзабилити системы, которой пользовались более 100 000 человек. В результате повысилась производительность, которая принесла компании $ 6 800 000. Таким образом, соотношение затрат и выгод $ 1: $ 100.

О главном

Важно понять, что юзабилити — ценный инструмент, упрощающий жизнь не только клиенту, но и вам. Никому не нравится копаться в бесконечных вкладках на медленно загружающимся сайте. Обратитесь к специалистам, которые помогут создать проект идеального сайта. Клиенты будут довольны. А довольные клиенты — это ваш доход.