Переписки сейчас намного популярнее общения голосом, однако в любой сфере бизнеса есть небольшой процент клиентов, которые хотят, чтобы с ними связались по телефону. Давайте разберемся, когда без кнопки обратного звонка не обойтись и как ее правильно оформить и разместить на сайте.

В чем суть обратного звонка?

Это один из каналов связи покупателя с вашей фирмой. Человек, который воспользовался кнопкой обратной связи, уже настроен на совершение покупки/заключение сделки. Все, что вам требуется — оперативно ответить ему в обозначенное на сайте время.

Плюсы функции

  • Повышает конверсию — покупателю не нужно идти в раздел с контактами, чтобы найти номер и позвонить вам. Оставив свой номер на сайте, он ждет обратной связи от вас. Заодно клиент экономит средства на балансе мобильного.
  • Контакт с покупателем происходит оперативнее. На консультацию по телефону уходит всего несколько минут.
  • И если менеджеры быстро перезванивают и подробно отвечают на вопросы клиентов, они увеличивают и лояльность покупателей.

Давайте разберем форматы данного инструмента. Его можно упаковать в следующие виды.

  1. Кнопка — здесь все просто. На видном месте размещается кнопка, и пользователю нужно ее нажать, чтобы появилась форма заявки. Туда он вводит свой номер, отправляет его вам и ждет звонка.
  2. Всплывающее окно — этот вид срабатывает, например, если пользователь провел на сайте какое-то время или открыл определенную страницу. Тогда перед ним всплывает окно, где и содержится призыв оставить номер и заказать обратный звонок.

Что делать нельзя

Кнопка обратной связи — лишь один канал общения с клиентом. Еще есть онлайн-чаты, электронная почта, мессенджеры. И разнообразие — это отлично. Но если вы в одну кучу свалите все кнопки, то прощай адекватный дизайн и здравый смысл.

Но способы связи с компанией можно разместить внутри одного виджета, а не по отдельности. Так пользователь сразу увидит все варианты коммуникации и с дизайном сайта нет проблем. Красота!

Кому нужен обратный звонок?

Все зависит от сферы деятельности вашего бизнеса. Эта функция точно не будет лишней, если вашим клиентам нужны продолжительные консультации. Если при заказе товара/услуги есть много нюансов, которые стоит уточнить, и чат для этого не подходит, смело пользуйтесь данным инструментом. Среди примеров можем привести следующие сферы: юридические и финансовые услуги, недвижимость, медицина, образование и туризм. Это отрасли с целевой аудиторией, которая серьезно и вдумчиво подходит к вопросу приобретения того или иного товара, к заключению договоров и сделок.

А вот для салонов красоты, кафе и кондитерских, цветочных магазинов и магазинов одежды функция обратного звонка необязательный элемент. Вопросы клиентов в этих сферах легко обсуждаются и решаются в чатах. Кстати, сайты зарубежных компаний уже давно отказались от формы с обратными звонками, они общаются с клиентами в мессенджерах и в переписке в личном кабинете. Но в нашей стране функция пока еще востребована.

О реакции поисковиков на обратный звонок

Нет никаких подтверждений, что наличие формы обратного звонка негативно сказывается на продвижении сайта в поисковиках. Единственное, что действительно не нравится алгоритмам, это если форма выскакивает при открытии сайта мгновенно.

Но эту угрозу легко ликвидировать, пусть то же всплывающее окно появляется не раньше, чем через полминуты с момента входа пользователя к вам на страницу. И все будет ОК.

Когда обратный звонок раздражает пользователя?

Да, эта функция может быть весьма раздражающей, потому что был выбран неудачный формат и дизайн формы заявки. Частая ошибка — перебор с анимацией: кнопка пульсирует на треть страницы или даже бегает за пользователем, как верный пес. Клиентов такая навязчивость может взбесить, и они покинут ваш сайт и уже не вернутся.

Также бывает, что звонок становится частью пирамиды виджетов. Тогда он путается и не понимает, куда ему нажать, чтобы получить требуемый результат. И тоже уходит.

Еще одна ошибка — перекрывать кнопкой контент сайта. Если форма, требующая оставить телефон для связи, не дает спокойно почитать статью в блоге, просмотреть каталог и совершить другие действия, то пользователь долго на сайте не задержится.

Ну и четвертое — кнопка или всплывающее окно начинают маячить перед глазами покупателя, как только он зашел на сайт. А он еще ничего не успел разглядеть. И где крестик, чтобы закрыть это безобразие, поди разбери.

Чересчур активная подача и навязчивость — вот о чем вы должны забыть, иначе не видать высокой конверсии и роста продаж.

Как сделать обратный звонок эффективным

Разместите форму правильно. Кнопка не должна пересекаться с остальным контентом на сайте, то есть закрывать его и мешать читать текст, смотреть фото или видео. Чаще всего они находятся в левом нижнем углу экрана.

Продумайте дизайн кнопки. Она не должно неоново переливаться всеми цветами радуги. Кнопка должна быть оформлена в едином стиле со всем наполнением сайта и смотреться гармонично. Зацепить внимание пользователя поможет крючок с кратким призывом, который будет обещать решить проблему клиента.

Дайте посетителю время освоиться на сайте. Если всплывающее окно будет вылетать сразу же при заходе на сайт, это как назойливый продавец в магазине. Никто не любит, когда с порога спрашивают: Вам что-то подсказать? Дайте пользователю время увидеть меню, строку поиска, бросить первый взгляд на ассортимент. Окно может появиться перед ним не раньше, чем через 30 секунд.

Будьте осторожны со всплывающими окнами. Они не должны закрывать более трети контента. А кнопка закрытия формы должна быть четко видна. Плюс необходимо грамотно определить время появления окна.

  • Посетитель некоторое время ничего не делает на странице. Но как только снова проявит активность в данной вкладке, окно ему напомнит, что и зачем он тут делает.
  • Пользователь решил закрыть страницу. Но вы еще можете его удержать. Покажите ему окно и предложите, чтобы менеджер связался с ним по телефону.

Соблюдайте единообразие в дизайне. Если у вас сайт в нежных розово-голубых тонах, а кнопку дизайнер сделает ярко-красной с желтым текстом и фиолетовым контуром, то это будет смотреться ужасно. Кнопка должна быть в гармонии с общим дизайном.

Обеспечьте оперативность. При заказе обратного звонка человек вас не через час хочет услышать, а максимально быстро. Можно установить таймер на обратный звонок в течение 30 секунд после заявки, либо вы должны точно перезвонить в указанное клиентом время.

Подведем итог

Чтобы обратный звонок не бесил клиентов, а был эффективным инструментом, нужно знать, когда его использовать и грамотно упаковать и настроить. А в целом еще один канал связи с клиентами никогда не лишний. Уверены, наши советы помогут вам организовать все в лучшем виде.