Юзабилити-аудит — это проверка сайта на удобство работы с ним. Суть такой проверки заключается в выявлении проблем в элементах сайта, его дизайне, навигации, а также в оценке факторов, влияющих на его использование, пользовательских путей и перспектив развития.
Когда нужен юзабилити-аудит?
Юзабилити-аудит — полезный инструмент, для применения которого вовсе не обязательно ждать каких-то критических ситуаций. Информация, получаемая в процессе юзабилити-аудита, помогает обозначить задачи на развитие и предотвратить возникновение проблем. Обратиться к инструменту можно даже на этапе разработки сайта, чтобы понять, будет ли пользователям удобно на нем. Полезен такой анализ и при введении новых функций — чтобы они работали эффективно, лучше заранее знать, как их расположить.
Впрочем, как инструмент решения уже имеющихся сложностей юзабилити-аудит также весьма полезен. Например, анализ может понадобиться, если компанию не устраивают текущие показатели конверсии своего сайта. При этом компания настроена на исправление имеющихся ошибок, а не на полную переделку и редизайн.
Другая проблема, причины которой помогает выявить юзабилити-аудит — неэффективность контекстной рекламы. Пользователи просматривают страницы, но не переходят по баннерам и не оставляют заявок.
Что проверяется в процессе юзабилити-аудита?
Будет верно сказать, что проверяется в целом удобство использование и ценность веб-сайта для клиента. Однако можно выделить несколько наиболее важных аспектов, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь.
Скорость загрузки и чистота кода. Основное требование к любому сайту — быстрая загрузка страниц (особенно на мобильных устройствах). Проверке подлежит параметр Pagespeed, время отклика и скорость загрузки сайта в секундах. Кроме того, тщательно анализируется сам код веб-сайта на предмет отсутствия критических ошибок валидности.
Структура разделов и навигация. Большое количество страниц усложняет навигацию. Вложенные меню, ссылки, скрытые разделы — все это подвергается тщательному анализу. Хороший интерфейс должен быть интуитивно понятен даже новому пользователю.
Визуал. Проверка отображения элементов дизайна, их роли в навигации на сайте, адаптивности (как отображается на различных устройствах: ПК, планшетах, мобильных устройствах
Контент. Текстовая и мультимедийная составляющая сайта, читабельность, точки пользовательского интереса.
Наличие элементов конверсии и точек захвата. Финальным этапом проверки является поиск и анализ форм обратной связи, кнопок быстрого звонка, подписок на спецпредложение и других точек захвата. Элементы конверсии необходимы любому сайту, будь то информационный лэндинг или крупный интернет-магазин.
Инструменты юзабилити-аудита
Обычно владельцы сайтов понимают, что есть проблема, когда не достигаются поставленные цели и задачи: нет прихода клиентов, заявок, клиенты все еще задают вопросы службе поддержки, хотя ответы размещены на сайте
Одним из таких инструментов является Яндекс.Метрика. Метрика собирает множество данных об использовании сайта. Самые важные для диагностики проблем с удобством — показатель отказов, время, проведенное на сайте, и глубина просмотров. Эти данные говорят о заинтересованности посетителей сайта, а также об удобстве его использования. Альтернативный Метрике Google Analytics также можно использовать при анализе своего сайта.
Можно также проверить ресурс по 10-и эвристикам Нильсена — они помогут выявить общие проблемы юзабилити интерфейсов.
Другой ценный инструмент — пользовательский опрос. Предложите за небольшое вознаграждение изучить сайт тестовой группе. Попросите их указать на плюсы и минусы интерфейса. Спросите об информативности. Узнайте, что еще им хотелось бы видеть на сайте, а что кажется излишним.
В конце концов, обратитесь к экспертам — их на рынке предостаточно. Специалист по юзабилити-аудиту проведет анализ быстро и эффективно, а вам не придется тратить личные ресурсы.
Самое важное
Юзабилити-аудит — инструмент прежде всего профилактический и прогностический, позволяющий решать проблемы до их возникновения. Если такой анализ кажется вам неоправданной тратой денег и времени, подумайте еще раз. Помните, что скупой платит дважды. И, возможно, расплачиваться придется самым ценным ресурсом — клиентом.
Ваш комментарий