Юзабилити-аудит — это проверка сайта на удобство работы с ним. Суть такой проверки заключается в выявлении проблем в элементах сайта, его дизайне, навигации, а также в оценке факторов, влияющих на его использование, пользовательских путей и перспектив развития.

юзабилити-аудит

Когда нужен юзабилити-аудит?

Юзабилити-аудит — полезный инструмент, для применения которого вовсе не обязательно ждать каких-то критических ситуаций. Информация, получаемая в процессе юзабилити-аудита, помогает обозначить задачи на развитие и предотвратить возникновение проблем. Обратиться к инструменту можно даже на этапе разработки сайта, чтобы понять, будет ли пользователям удобно на нем. Полезен такой анализ и при введении новых функций — чтобы они работали эффективно, лучше заранее знать, как их расположить.

Впрочем, как инструмент решения уже имеющихся сложностей юзабилити-аудит также весьма полезен. Например, анализ может понадобиться, если компанию не устраивают текущие показатели конверсии своего сайта. При этом компания настроена на исправление имеющихся ошибок, а не на полную переделку и редизайн.

Другая проблема, причины которой помогает выявить юзабилити-аудит — неэффективность контекстной рекламы. Пользователи просматривают страницы, но не переходят по баннерам и не оставляют заявок.

юзабилити-аудит

Что проверяется в процессе юзабилити-аудита?

Будет верно сказать, что проверяется в целом удобство использование и ценность веб-сайта для клиента. Однако можно выделить несколько наиболее важных аспектов, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь.

Скорость загрузки и чистота кода. Основное требование к любому сайту — быстрая загрузка страниц (особенно на мобильных устройствах). Проверке подлежит параметр Pagespeed, время отклика и скорость загрузки сайта в секундах. Кроме того, тщательно анализируется сам код веб-сайта на предмет отсутствия критических ошибок валидности.

Структура разделов и навигация. Большое количество страниц усложняет навигацию. Вложенные меню, ссылки, скрытые разделы — все это подвергается тщательному анализу. Хороший интерфейс должен быть интуитивно понятен даже новому пользователю.

Визуал. Проверка отображения элементов дизайна, их роли в навигации на сайте, адаптивности (как отображается на различных устройствах: ПК, планшетах, мобильных устройствах и т. д.)

Контент. Текстовая и мультимедийная составляющая сайта, читабельность, точки пользовательского интереса.

Наличие элементов конверсии и точек захвата. Финальным этапом проверки является поиск и анализ форм обратной связи, кнопок быстрого звонка, подписок на спецпредложение и других точек захвата. Элементы конверсии необходимы любому сайту, будь то информационный лэндинг или крупный интернет-магазин.

юзабилити-аудит

Инструменты юзабилити-аудита

Обычно владельцы сайтов понимают, что есть проблема, когда не достигаются поставленные цели и задачи: нет прихода клиентов, заявок, клиенты все еще задают вопросы службе поддержки, хотя ответы размещены на сайте и т. д. Однако есть инструменты, позволяющие увидеть проблемы более широко.

Одним из таких инструментов является Яндекс.Метрика. Метрика собирает множество данных об использовании сайта. Самые важные для диагностики проблем с удобством — показатель отказов, время, проведенное на сайте, и глубина просмотров. Эти данные говорят о заинтересованности посетителей сайта, а также об удобстве его использования. Альтернативный Метрике Google Analytics также можно использовать при анализе своего сайта.

Можно также проверить ресурс по 10-и эвристикам Нильсена — они помогут выявить общие проблемы юзабилити интерфейсов.

Другой ценный инструмент — пользовательский опрос. Предложите за небольшое вознаграждение изучить сайт тестовой группе. Попросите их указать на плюсы и минусы интерфейса. Спросите об информативности. Узнайте, что еще им хотелось бы видеть на сайте, а что кажется излишним.

В конце концов, обратитесь к экспертам — их на рынке предостаточно. Специалист по юзабилити-аудиту проведет анализ быстро и эффективно, а вам не придется тратить личные ресурсы.

юзабилити-аудит

Самое важное

Юзабилити-аудит — инструмент прежде всего профилактический и прогностический, позволяющий решать проблемы до их возникновения. Если такой анализ кажется вам неоправданной тратой денег и времени, подумайте еще раз. Помните, что скупой платит дважды. И, возможно, расплачиваться придется самым ценным ресурсом — клиентом.